人寿保险公司培训：泰康礼仪2.pptVIP

泰康人形象 儒家君子成德渐成图： 格扬、致知、修身、 齐家、治国、平天下 泰康职业经理人 拥有高尚的品德和操守，以职业为取向，依靠专业的技能创造价值的人 可市场定价的专业技术人员 泰康人形象 热忱、专业、负责 外在、内涵、职业素养 礼 仪 人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。 一斑窥全豹—细节入手 仪态 站姿 坐姿 仪态 行走 表情 手势 服饰 办公场合 休闲、娱乐 特种场合： 音乐会、酒会等 握手礼仪 不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸 介 绍 礼 仪 规范动作 应受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌 人较多时，应按次序介绍 避免推销式介绍 自我介绍 电话礼仪(接听电话） 礼语在先,自报家门 铃响三遍要接听 确认对方身份 如需对方等候，应先询问对方是否愿意 电 话 用 语（接听电话） 你好，泰康人寿！ 对不起，让您久等了。 我能问一下您是哪一位吗？ 他不在，请问是哪一位找他？ 我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？ 对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？ 电 话 用 语（接听电话） 对不起，您可能打错电话了。 对不起，我现在有客人，稍后我再给你去电话。 请您稍等，我帮您转到王小姐那里。 对不起，我必须挂断电话了。 电话礼仪(拨打电话） 做好准备 要考虑打电话的时间 礼语在先,自报家门 确认电话对象 通话时间不宜过长 如不慎拔错电话，先道歉再挂断 电 话 用 语（拨打电话） 您好！我是泰康人寿保险公司的某某部的某某某。 请问某某部的某某先生（小姐）在吗？ 今天打电话是想向您咨询一下关于……的事. 谢谢,麻烦您了 电梯礼仪 不可向任何人说话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 不可让别人看出你的情绪 社交原则 身份对等 不说是非 小错不纠 责己不责人 谈吐不失礼 不干涉隐私 淡化不一致性 职场伦理 称呼 礼貌用语(问候等） 越级上报、诋毁等 品牌不只是商标， 而是信赖标记！ 树立你的品牌， 让掌声为我们响起！ * * 熟悉电话的使用功能 如：闭音、转出、转入、留言等