2009年银行信用卡网民用户满意度调研报告-深挖卡用户需求，探索发展新思路.pdfVIP

深挖卡用户需求，探索发展新思路 ——2009年银行信用卡网民用户满意度调研报告 25 September 2009 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 一．何为信用卡网民用户？ 二．信用卡网民用户有哪些需求？ 三．银行应当如何应对？ Page 2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 炣 何为信用卡网民用户？ 定义 定义 信用卡网民用户：持有至少一张信用卡，每周至少上网一次的中国公民 市场容量 市场容量 截止2009年6月，中国大陆信用卡的发放量超过1.62亿,持卡人均持卡约3张 从渗透率角度： 从渗透率角度： 信用卡在总体居民中的渗透率为3.6% ； 信用卡在总体居民中的渗透率为3.6% ； 信用卡在中国网民中的渗透率约为10% 信用卡在中国网民中的渗透率约为10% 从持卡量上角度： 从持卡量上角度： 截止2009年6月，已有3.2亿网民使用了宽带访问互联网 截止2009年6月，已有3.2亿网民使用了宽带访问互联网 那么，目前中国信用卡网民用户为3200万 那么，目前中国信用卡网民用户为3200万 保守估计，中国信用卡网民用户持卡量为9600万， 占总发卡量59.2% 保守估计，中国信用卡网民用户持卡量为9600万， 占总发卡量59.2% 随着互联网的发展，未来的信用卡用户将走向互联网化 Page 3 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 轜 信用卡网民用户基本形成信用消费习惯，是信用卡的价值客户 3次，76.5% 1000元，64.4% 现有信用卡网民用户使用信用 卡支付的习惯基本形成，具有较 30% 52% 高的信用卡客户价值 Page 4 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 炣 目录 一．何为信用卡网民用户？ 二．信用卡网民用户有哪些需求？ 三．银行应当如何应对 Page 5 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 炣