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电子商务：政策的角度 卓越亚马逊的核心价值 产品多样化 便利的服务 我的卓越网 用户评论 Web 2.0在卓越亚马逊中的应用 电子商务的特点 与传统商业的结合； 不断有新的技术、新的模式的应用 电子商务政策 《中华人民共和国电子签名法》（2005年4月） 《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（2005年1月） 《2006—2020年国家信息化发展战略》（2006年5月） 《电子商务发展“十一五”规划》（2007年6月） 《2006—2020年国家信息化发展战略》 《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》（2006年2月） 《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》（2006年3月） 《信息网络传播权保护条例》（2006年7月） 《关于网上交易的指导意见（暂行）》（2007年3月） 《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》（2007年12月） 《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（2007年3月） 。。。等等 零售：网上与网下 区别： 信息获取的难易 惯性与转换成本 相同： 计算机的应用 卓越亚马逊的核心价值 政策的原则 平衡 谨慎 兼顾 * * 最以客户为中心的公司 创新 最多样化的产品 最优惠的价格 最便利的服务 2006年是卓越网飞速发展的一年，无论从产品数量、服务质量及市场拓展等方面，卓越亚马逊都有了突破的进展。持续不断的提升客户体验. 产品多样化 -21个店铺 6 21 (2004) (2008) 将近100万种商品！ 优惠的价格 “零售商基本上有两类：一类是想尽办法提高零售价，另一类是竭尽所能降低零售价。两种模式都是可以成功的。而我们坚决地选择了后一种模式。” – 杰夫·贝索斯 北京 卓越亚马逊总部 物流中心 - 客户服务中心 苏州 - 物流中心　 广州 - 物流中心　 48,000 平方米的物流中心 346 城市上门及货到付款 当日送达 自建配送队伍（北京，天津，上海，广州） 无风险购物：真品保证；15天内无条件退货 全场免运费推广活动 个性化推荐 用户产生内容 你的商店（your store） 个性化推荐 最近浏览的商品 最佳组合 购买此商品的顾客也购买了 我的收藏夹 用户评论(Customer Review) 推荐列表 (Recommendation list) 购物体验论坛 (Discussion board) 站内短信 (Leaving words) 圈子 （Groups） 标签 （Tags） Blog … … 浏览，购买 Web 2.0 政策的考虑： 1）现存政策对新模式的适应 2）新政策 最以客户为中心的公司 创新 最多样化的产品 最优惠的价格 最便利的服务 机制比制度更重要： 充分的沟通与反馈 协会的重要性：自律 Thank You! 目前在卓越亚马逊销售的商品已经超过100万种！ 包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、钟表首饰，箱包礼品、运动健康， 高档化妆，个人护理和玩具母婴等产品