客户关系管理章数据挖掘.pptVIP

第八章 数据挖掘 教学目标 教学要点 引入案例 第八章 数据挖掘 第一节 数据挖掘概述 第二节 数据挖掘的任务和步骤 第三节 数据挖掘在CRM中的价值 第四节 数据挖掘的方法 第一节 数据挖掘概述 一、数据挖掘的含义 二、数据挖掘的特点 三、数据挖掘和数据仓库 四、数据挖掘与其它分析方法 一、数据挖掘的含义 数据挖掘(DM，Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的有用信息和知识的过程。 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。 二、数据挖掘的特点 1.处理的数据规模十分庞大 2.即时随机查询 3.提供决策支持 4.基于统计规律 5.规则动态更新 四、数据挖掘与其它分析方法 （一）数据挖掘和在线分析处理（OLAP） （二）数据挖掘的整合性 第二节 数据挖掘的任务和步骤 一、数据挖掘的任务 二、数据挖掘的步骤 二、数据挖掘的任务 三、数据挖掘的步骤 （一）识别商业问题 （二）数据理解 （三）衡量结果 （四）采取行动 第三节 数据挖掘在CRM中的价值 一、客户盈利能力分析 二、客户的筛选获取 三、客户的保持 四、交叉营销 五、