快递业务操作与管理第章快递业务流程与操作.pptx

第2章 快递业务操作与管理CH2.1 快件收寄本章内容CH2.2 快件处理CH2.3 快件进出口CH2.4 快件运输CH2.5 快件派送快件收寄业务知识快件收寄作业流程 收寄作业异常情况处理快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 本 节 主 要 内 容快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 一、快件收寄业务知识快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 收寄的形式上门收寄营业场所收寄是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。135462收寄时间询问与验视重量与规格封装费用与单据人员着装快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 收寄要求快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 1收寄时间：快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。人员着装：负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示的服装，并佩戴工号牌或胸卡。2快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 询问与验视：快递人员应询问和验视内件的性质和种类，若是法律、法规规定的禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种