质量管理总复习要点.pptVIP

第一章 质量管理概论 1.质量——21世纪的挑战 20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量世纪； 6σ管理追求的理念——零缺陷；即第一次把事情作正确，无差错管理的理念。 6σ管理的特点P479 2.质量与质量管理 2.1质量的定义——ISO9000：2000的定义一组固有特性满足要求的程度； 质量的定义的理解要点 特性可以是固有的或赋予的，可以是定性或定量的 质量管理总复习 2.2质量的内涵 质量具有广义性、时效性和相对性 质量的评价 2.3与质量相关的术语 过程、产品 产品质量——满足使用要求的特性 反映产品质量要求有性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 服务质量、反映服务质量要求：有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 工作质量 不合格、缺陷及二者的联系与区别 2.4质量的决定因素 (1) 设计质量。 (2) 质量符合设计的程度。 (3) 便于使用。 (4) 售后服务。 2.5质量管理的定义 2.6与质量管理相关的术语 质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 3.质量管理的发展 质量管理的发展过程及特点 4.全面质量管理 定义、特点、基本指导思想、工作程序、基础工作 第二章 ISO9000族标准与QMS 1. ISO9000族标准的产生 什么是ISO？国际标准化组织——ISO：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 ISO的主要功能：是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。 ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 TC 176“质量保证技术委员会”成立于1979年。 ISO9000系列标准：指由ISO在1986年6月15日正式发布了ISO8402《质量-术语》标准，又于1987年3月正式公布了ISO9000——ISO9004五个标准，与ISO8402：1986一起统称为“ISO9000系列标准”。 2008版ISO9000族标准：2008年12月15日，正式发布2008年版ISO9000族标准 ISO9000标准的引用： 等同采用——编写方法上国家标准和国际标准完全等同如：ISO9000：2008≡GB/T19000：2008 等效采用——编写方法上国家标准和国际标准不完全等同如：ISO9000：87 ＝GB/T13000：88 不等效（参照）采用——技术内容上和国际标准不相同：≠ 2008版ISO9000族标准的优点：适用于各种组织；；满足多个行业；易于使用、易于翻译、容易理解；减少了强制性的“程序”将管理体系过程联系起来；强调了持续改进；强调了顾客满意；与ISO14000具有更好的兼容性；考虑了相关方利益。 2. ISO9000族标准的结构：核心标准、其他标准、技术文件、小册子。 其中核心标准包括： ISO9000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001《质量管理体系——要求》 ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011《基于过程的管理模式是ISO9000标准内容结构的基础质量和（或）环境管理体系审核指南》 第四章 统计过程控制(SPC)与诊断P167 1.SPC 什么是SPC——统计过程控制 SPC的特点： SPC经历的三个发展阶段及三者的关系 进行SPC和SPD的步骤 推行ISO9000标准与推行SPC和SPD的关系 质量管理常用统计工具：检查表; 散布图； 直方图； 排列图； 分层法 因果分析图； 控制图； P152 2.控制图原理 什么是控制图 控制界限3δ的用途：控制图上的控制界限就是区分偶波与异波的科学界限。 控制图是如何贯彻预防原则：对生产过程不断监控；在现场贯彻下列20个字：“查出异因，采取措施，保证消除，不再出现，纳入标准。” 两类错误：虚发警报的错误，也称第 I 类错误；漏发警报的错误，也称第II 类错误。 确定控制界限方式： 3 σ方式：就是两类错误造成的总损失较小的控制界限。 概率界限方式：先给出错误概率或显著性水平 α的值，再确定控制界限值。 公差界限与控制界限的区别 4.控制图的判断准则 控制图分类： 按用途分类：即分析用与控制用控制图。 分析用控制图的主要目的是：分析生产过程处于统计稳态还是技术稳态。 统计稳态 ：分析生产过程是否处于稳态，若不处于稳态，则须调整过程，使之达到稳态， 这一过程就叫统计稳态。 技术稳态 ：分析生产过程的过程能力是否满足技术要求若不满足，则需调整工序能力，使之满足 ，这一过程就叫技术稳态。技术稳态是个工程问题。 控制用控制图的主要目的是：使生产过程保持在稳定状态。 判断稳定的准则： 在点子随机排列的情况下，点子基本未出界。 了方便使用将控制图划分成6个区域 UCL CL LCL A B C C