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组织传播早期研究中的人际关系学派 　　摘要：组织传播发展的历史中，比较有影响并获得公认的学派，在我们上一篇讨论的古典学派之后，继起的就是人际关系学派。本文介绍了以福利特、梅奥和卢因为代表的古典理论学派中蕴含的组织传播思想。 　　关键词：组织传播；人际关系学派；传播思想 　　中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1672-8122（2010）12-0043-03 　　 　　组织传播古典理论学派的研究，虽然为当时的社会进步和生产力的发展提供了有力的理论武器，但他们不仅没有解决实践中所遇到的一切问题，而且他们在把人的本质与人的外部行为表现等量齐观的方面，表现出了他们思想方法的局限性。正如美国哲学家赫舍尔所说，如果仅仅局限于对人的存在的各种事实加以阐述，忽视人的存在中关键的东西，那么对人的认识就远不是彻底的。事实也证明，人们在组织传播中的行为是公开的，可见的，也是可以统计的，但其关键的东西则是含蓄的。人类存在的力量和奥秘，既存在于人们为自己创造的各种表达形式之中，也存在于未说出和未宣布的事物中，存在于沉默不语和不可言喻之中，存在于无法表达的意识活动之中。[1-3]这就意味着，人并不仅仅是一种特殊的存在，人之为人，取决于人们互动之间的某种互动关系，如果没有这种关系，他就不再是人。更何况，组织中人们的传播行为，是随着时间、环境等因素的变化而变化的；人们的工作效率也是因时、因地发生着变化的。由此，在古典理论学派之后，兴起了重视组织传播中人的因素，重视组织中的人际关系的运动。对人的关系处境的分析，造就了组织传播早期研究中的人际关系学派，他们揭示了组织传播中人的行为的重要方式，并对30年代末到60年代的组织传播研究产生了重大的影响。 　　 　　一、福利特的和谐关系思想 　　 　　早在1920年，古典理论学派的科学管理方法就开始遭到普遍质疑：把工人视为机器的古典管理思想被认为是非人性的，而且受到很多研究者的关注。玛丽#8226;帕克#8226;福利特（Mary Parker Follett）就是最具代表性的学者之一。 　　福利特是美国新英格兰地区的一位社会工作者，她受过政治学方面的训练，20世纪20和30年代成为企业领导人的顾问。她的工作涉猎广泛，充满人文关怀，与泰罗等人不关心人性的工作方式形成鲜明对比。她关于管理和管理者对雇员应如何行为的著作，很多方面纠正了泰勒对人性的忽视。她认为，古典学派的管理者忽视雇员在工作中的参与和主动性，忽视这种参与的主动性对组织贡献的重要性。在《动态的行政管理》一书中，她警告说：“我们应当记住，我们永远不能将人与机械截然分开。企业中人际关系的研究与生产经营中的技术研究密不可分。”[4]在她的一系列论文和《创造体验》一书中，她更强调，必须考虑组织管理中人的成分和社会伦理问题。她认为，“我们不应对我们所遇到的每个问题都进行分类。我不认为我们有什么心理的、伦理的和经济上的问题。我们面临的是人类自身的问题，有着和你一样的，在心理、伦理和经济等各个方面有问题的人的问题。”[4]由此可以看出，福利特的思想很简单但很重要的一条就是：人是组织活动的核心，甚至可以说，人是任何活动的核心。 　　福利特的研究兴趣集中在有关组织运转的一般问题上，其中两个最基本的问题是：你想让人们做的是什么？如何科学地对人们的工作和社会交往给予控制和引导？为了回答这些问题，她特别注意对包含在人际关系中的基本动机做出分析，尤其是对一个人在他本身的社会群体中的种种反应做出分析。[5]她的著作试图提供一种新的观点，即组织、领导和权力等问题都是从人的角度来看待的。或者可以说，尽管心理学在当时还是一个相当新的学科，但她是首先意识到使用心理学工具的组织传播理论家之一。在她看来，根本的问题在于使个人与社会组织协调起来。管理者必须努力理解这些组织的传播与沟通是怎样构成的，它们为什么和怎样结成一个有共同经验和目标的整体，以至于使组织传播的总目标，成为组织所有成员的共同目标。福利特强调，任何组织传播的目标应该是构筑并维持一种动态的、和谐的人际关系。因此，管理者的主要职责，便是在雇员之间建立一种积极的沟通和交流关系。这种协调理念有助于把组织传播中的管理督导与人事事务的方法，重新聚焦到组织和谐的目标上来。 　　按照福利特的观点，组织和谐包括如下内容：1.通过直接接触进行协调。不论在组织中居于何种职位，责任人都必然处于某种直接接触的状态之中。为了达成协调，在组织层级的横向传播与纵向传播同样都是必不可少的。2.早期的协调。责任人必然要参与到政策的制定中去，这是因为这些决策是不断地被构想出来的，而不仅仅是既成事实后告知给责任人的。因此，这种早期的协调和传播沟通有助于雇员动机和士气的提高。3.作为特定情境中所有因素交互作用的协调。某一情境中的所有因素必然是彼此