案例：浴火重生 香港旅游业V型复苏.pptxVIP

案例分析： 浴火重生 香港旅游业V型复苏 第九组： 李一二 高一二 龚 二 周三四 彭四三 一、背景 Background 1 2003年初，“非典”爆发肆虐，对香港旅游业打击最大，香港旅游发展局资料显示： 美国三大投资银行下调了对香港2003年GDP增长率预期。 解析：SARS爆发 市场惨淡 二、致命伤 Wicked Problem 香港经济日报统计： “非典”，疾病险患，导致游客裹足不前，不愿以身试险，前往香港旅游； 香港经济负增长、通缩、高失业率、股市下跌…… 2 解析： 服务业比重高 连锁反应、经济下滑 三、战略—目的Purpose 3 减少“非典”对香港经济造成的损失，增强市民凝聚力; 振兴旅游业，刺激消费，带动相关产业，降低失业率，促进经济复苏； 消除“非典”对香港的负面影响，打造健康、美丽的香港城市形象； 解析：目标明确 对象清晰 四、战略措施 Do What （1） 4 政府放水养鱼救市； 针对旅游服务业推出信贷补贴，8项救市措施，涉及118亿港元的减免税费等措施； 旅发局与旅游界相关行业委员会、部门和服务企业联合推出《同心为香港We Love Hong Kong》活动，鼓励市民消费，搞活香港经济。 行业开展“合作营销”自救； 旅发局通过与旅游业界的合作促销，推出超过100项消费者推广活动； 各航空公司提供28000张免费机票赞助各种活动； 超过1800家本地公司和商号、1万多辆的士参加支持“同心为香港”活动，共同提供优惠、刺激本地消费； 全港6家移动电话运营商向客户发短讯，呼吁客户邀请亲友来港旅游； 四、战略措施 Do What （2） 危机公关为香港造势，建立健康、美丽的城市形象； 获世卫剔除“非典”疫区后两周内，66位传媒嘉宾访问，37次国际传媒机构重要访问，26次演讲活动，争取了大量媒体报道； 随后3个月内，5段新闻影带，分发到69个国家368家电视台，邀请多位知名人士及586位传媒嘉宾访问团，共接受79次专访和演讲。同时组织17个市场300多家旅游代理商和1930位旅游业代表考察； 为期两个月的“好客月”促销来吸引旅客； 启动“爱在此，乐在此”宣传活动，营造新形象； 政府联合业内专家和巨星成龙打造新版全球旅游推广广告片在全世界30多个大城市播出； 推出多个大型活动，营造香港新形象。（香港国际烟花音乐汇演、香港缤纷冬日节、新春国际汇演之夜等） 配合郭富城主演电视剧《动感豪情》开展宣传活动，内地、台湾和东南亚3亿家庭收看；与国家地理频道的《亚洲自我挑战赛》节目合作推广香港旅游。 5 解析：反应快速、全面合作 方式多样、效果明显 五、如何做的 How to do （1） 6 政府支持、鼓励全市人民自救，刺激消费； 联合旅游行业相关公司、商号，针对各地客户推出各种活动； 快速、高调激活“全球旅游推广计划” 发挥“明星效应”，邀请全球各行业的代表明星和传媒嘉宾传播香港正面城市形象； 创立“爱在此，乐在此”的香港旅游主题，加以强势推广； 通过新闻影带、电视剧等，针对不同重点地区和市场进行宣传； 针对不同市场调查并进行针对性措施。 五、如何做的 How to do （2） 7 香港旅游、零售、餐饮等相关服务产品； 多家商户联合推出的“欢迎礼包”； 免费机票、买一送一； 多家公司合作提供各式优惠，推出近7000万港币的优惠奖励。 各种传媒的邀请访问、宣传报道，邀请名人访问香港； 移动电话短讯、呼吁本地客户向各地亲友发邀请、电视台、与商家、航空公司的合作； 举办各种宣传活动和大型节目活动。 航空公司免费机票、与其他地区和公司合作提供特定客户优惠；多家公司商号和的士联合行动，为客户提供特别折扣和奖赏；两个月的“好客月” 解析：各方支持、针对性强措施多样、持续不断 六、解决方案 Solution 8 政府支持，推出补救政策、补贴旅游从业人员，帮助行业 从业人员度过困境； 旅发局主导联合旅游业界相关机构、公司、商号等，不断推出各种刺激旅游消费活动； 旅游业界各公司、商号、相关服务人士积极响应行动，团结、共同应对危机； 邀请全球各地媒体及媒体嘉宾、国际名人访问香港，进行正面宣传； 通过新闻影带、电视剧等向不同市场进行宣传； 面向客户推出各种旅游优惠活动，并举办各式大型演出活动，巩固香港“亚洲盛事之都”地位。 解析：持续到位，效果明显 8 Thank you