汽车保险定损与费用评估.pptVIP

学习目标： 1．知道事故汽车保险定损与费用评估基本概念、原则； 2．对事故汽车损伤诊断； 3．知道事故汽车损伤修复预算； 4．沟通协商事故汽车损伤修复预算； 5．知道事故汽车损伤修复预算复议、申诉、仲裁； 6．对事故汽车损伤修复进行检验。 一、事故汽车保险定损与费用评估概述 （一）事故汽车保险定损与费用评估基本概念 保险车辆因发生保险事故需要确定损坏程度和定价方案，习惯上称之为“定损”。按被保险人和保险公司的约定，定损应依机动车辆保险条款办理。 （二）事故汽车保险定损原则 出险车辆经现场查勘后，已明确属于保险责任而需要修理时，维修服务顾问应会同保险公司定损员和车主共同对出险车辆的修复费用进行准确、合理的确定。事故车辆以修复为主，在对车辆进行估价时，特别是确定更换零配件时，既要考虑到本公司经济效益，同时还要考虑事故车辆修复后的技术性能。 定损基本原则： ① 严格执行理赔制度，区别属于车主自付范畴 ② 修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失（包括车身损失、车辆的机械损失） ③ 能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件 ④ 能局部修复的不能扩大到整体修理（主要是对车身表面油漆的处理） ⑤ 能更换零部件的坚决不能更换总成件 ⑥ 根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用 ⑦ 准确掌握汽车零配件价格（综合本企业配件价格，当地市场价格和保险公司核价共同协商） （三）维修服务保险顾问和定损人员应具备的要求 1．良好的职业道德 2．娴熟的专业技术 3．灵活的沟通处理能力 二、事故汽车保险损失与费用确定 （一）汽车4S店定损流程 1．起立接待客户，主动了解事故情况。 2．耐心指导客户填写相关基本信息。 如保险单、快速处理协议书、行驶证、车牌号，驾驶证等。 3．会同保险公司定损员，车主一起观察损失痕迹，确定损失部位。 4．对事故车拍照。 5．确定损失项目及维修金额。 6．系统录入，出具机打定损单。 7．定损单签字确认，交车间修车。 8．车辆维修后质量检验。 9．出具修理明细及发票。 机动车辆定损明细表 （二）保险公司定损流程 1．接定损案件调度 2．到达定损地点 ① 到厂后应先确认被保险人或司机是否在厂，作自我介绍并递上名片应（使用礼貌用语）。询问出险经过并指导客户填写《索赔申请书》。 ② 如客户不在场，需联系车主，尽量争取车主到场，并提醒车主有关委托理赔注意事项。 ③ 定损前认真核对现场照片、现场勘查报告、交警责任认定书、投保情况、车架号、发动机号及相关资料。 3．对事故车辆定损 ① 对整车外观及损失部位拍照，并最大可能的对内部部件拍照，拍照车架号码，已损坏的部件拆检前必须拍照，拆件后连同车牌一同拍照并指明受损点，拓印车架号、发动机号，对价值超过500元的配件，需贴标签拍照。 ② 对事故的真实性做出初步判别。对在查勘中发现有扩大损失、损失部位或碰撞痕迹不符等疑问的应做好记录、取证等工作。 ③ 与被保险人、修理厂共同确定修理项目、工时及更换配件项目。 ④ 在规定时效内完成定损工作、定损结果通知车主或修理厂。 ⑤ 指引客户索赔：将索赔申请书、索赔所需相关资料交给车方。 4．录入系统（如图5-8所示） ① 更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。 ② 描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。 ③ 编辑车损相片，并做好文字说明。 ④ 上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。 三、事故汽车的损伤分析 （一）碰撞事故分类及特征 汽车碰撞事故可分为单车事故和多车事故，其中单车事故又可细分为翻车事故和与障碍物碰撞事故。 单车事故中汽车可受到前、后、左、右、上、下的冲击载荷，且对汽车施加冲击载荷的障碍物可以是有生命的人体或动物体，也可以是无生命的物体。显然障碍物的特性和运动状态对汽车事故的后果影响较大。这些特性包括质量、形状、尺寸和刚性等。 （二）汽车碰撞机理分析 1．碰撞冲击力 在汽车碰撞过程中，碰撞冲击力的方向总是同某点冲击力特定角度相关。因此，冲击合力可以分成分力，通过汽车向不同方向分散。 例如，某汽车在碰撞过程中，冲击力以垂直和侧向角度撞击汽车的右前翼子板，冲击合力可以分解成为三个分力：垂直分力、水平分力和侧向分力。这三个分力都被汽车零部件所吸收。水平分力使汽车右前翼子板变形