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一、什么是金牌店长？ 金牌店长 直通车店面销量稳步增长 超额完成店面利润目标 直通车店面良性运营 直通车店面很好的店面形象 有积极向上的狼性销售团队 能积极配合直通车店面管理工作和建设 某店面三换店长 二、店长角色定位 三、金牌店长素质 检讨自我: 能否带给部属“信赖感”？ 能否激发部属的工作欲望？ 是否具备领导、统御能力？ 对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，他们都拥有: 五、金牌店长所具备十块金砖 六.如何建立优秀的销售团队 1.合理规划店面组织结构 案例：北京鸿日是怎么进行例会管理的？ 1.日早会制度 日早会在正式营业前10分钟召开 会议内容：通报前一天营业日的基本情况，当日的库存情况，产品信息、促销情况、特殊事项，当日的工作分工和目标任务等。 会议时长：5-10分钟 2.日晚会制度 日早会在正式营业结束后5-10分钟召开 会议内容：通报本日营业基本情况，当日的销量清洁状况，当日特殊问题，员工工作表现等。 会议时长：5-10分钟 3. 周会制度 召开时间：每周五下班后召开 会议内容：通报当周的销售情况，库存情况，周末的促销活动和厂商政策，安排下一个礼拜（周六到下个礼拜五）的工作重点，通报下周工作计划；员工的工作表现；规范执行中的不足和改进措施，特殊原因的处理情况。 会议时长：30分钟 1.夜间失货 2.突然断电 3.火灾 预防为主，安全第一 建立相应检查流程，定责到人 建立相应的应急预案，冷静处理 神州数码直通车 店长培训 2008年8月 目录 一、什么是金牌店长？ 二、店长角色的定位 三、金牌店长基本素质 四、金牌店长的职责 五、金牌店长所要具备的技能 六、如何建立优秀的销售团队 终端的领军人物－－店长 人是金、店是银、产品是其次 一个好的店长是店面成功的60% 一、什么是金牌店长？ 案例 管理者 传达者 经营者 协调者 培训者 店长 领导者 二、店长角色定位 店长的角色什么? 金牌店长角色 开放式讨论 能力结构差别 工作方式转变 工作职 责转变 关注问 题差别 店长角色转变 店长角色与销售骨干有什么区别? 店长怎么去进行角色转化? 开放式讨论 ? 开朗的性格 胆识与魄力 积极向上的心态 正直的品性 包容心 店长职责 顾客管理 产品管理 经营管理 资讯管理 销售管理 人员管理 店面有效组合及新产品 产品价格策略 产品陈列以及产品保管 店面资产设备保管工作 店面销售目标制定与分解 组织店员完成销售任务及做好监督 做好促销活动 传达以及执行企业制度 制定店面管理流程 经营管理店面 四、金牌店长职责 提高店面的服务意识 提升企业和店面形象 收集顾客信息，做好客户管理 店面组织结构以及岗位制定 合理安排店员日常工作 店面人员培训 店面销售团队建设与管理 激励考核措施制定 做好市场，竞争对手信息收集和总结 销售团队建设及管理 产品组合策略 产品价格策略 产品促销管理 销售计划制订 店员激励措施 店面财务管理 店务日常管理 店面形象管理 许多店面要想人气不旺，长久生存，建立优秀的销售团队 分工协作，团队精神 ? ? ? 为什么店面形象一直没有改善？ 为什么店面没有友好的氛围？ 为什么店面销量一直没有提高？ 为什么没有细水长流的回头客？ 为什么店面优秀人员流失严重…… 缺少优秀团队 建立选，育，留人才机制 1 制定有效的店员激励政策 2 建立公正的店员考核机制 3 规范的店面管理流程 4 建立畅通的沟通机制 5 建立高效的学习型团队 6 建立选，育，留人才机制 一 店长 实习生 店员 财务人员 技术人员 店长助理 产品顾问 库管人员 备注：产品区域委派一个负责人，相互进行协调，使得整个店面有机结合 制定岗位职责，岗位的工作流程和规章制度 店员职责 提供专业的产品咨询。 积极的商品导购。 店面电话回访。 配合店长的工作，遵守店面的规章制度 融洽的团队组合销售 货物保全 目的：发挥‘以客户为中心’的团队精神，提供卓越的顾客服务，建立友好又有活力的店面氛围，促使销售与交易顺利进行。 2.明确岗位职责，责任到位，有效约束  技术员职责 负责所售产品日常质量维护 负责所售产品的安装与调试，提供软件安装服务 负责为用户提供有关产品技术方面疑难问题的解答与