节前旺场管理.pptVIP

1、店长和能力较强的店员要承担起帮单和兼顾的责任。能力稍微欠缺的员工主要抓好现有的顾客，重点放在那些兴趣较强的顾客身上。实在忙不过来时，要集中突破，不要贪多，否则会因精力分散导致很多销售半途而废。 2、要大声喊出买单声和唱收唱付声，“这位美女买单，这边请”，“收到美女*块，找您*块”，这样此起彼伏的买单声对正在犹豫的顾客来说，具有非常大的影响力。 3、所有人都要有全场意识，但不要只顾正在接待的顾客，门口的导购更要时刻关注是否有新顾客进店，要带头喊欢迎口号，让顾客感受到被关注。 4、旺场人多手杂，给顾客试穿的产品数量要尽量少，顾客不再试穿的产品要及早收回。还要防止，对一些抢着买单、催着收银、有异常举动的顾客要留心，最好使用验钞机。 广州安大培训部制 * 分组讨论，将答案写在大纸上，每个组拍代表上来写答案。 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 广州安大培训部制 * 让员工现场讨论，再从发现的问题探讨解决方案。 广州安大培训部制 * 在销售的同时需要对两边客人同时保持敏感，不能表现出急切要求客人买单的神态。 若有一客人试穿，可站在附件等候，并告知你的位置和姓名；同时可销售旁边客人，做到眼观六路，耳听八方。 广州安大培训部制 * 场景演练：4个导购，10个顾客，如何接待并分散人群。 广州安大培训部制 * 人： 1、旺场时，需要有一个人站在高处，尽量不参与销售和拿货 2、人员定好区位、要走动时及时补位 货： 1、出样的如果卖了要及时补货，有规律的数量能有效预防失货 2、顾客试衣不超过3件，交接要清楚 广州安大培训部制 * 人： 1、旺场时，需要有一个人站在高处，尽量不参与销售和拿货 2、人员定好区位、要走动时及时补位 货： 1、出样的如果卖了要及时补货，有规律的数量能有效预防失货 2、顾客试衣不超过3件，交接要清楚 广州安大培训部制 * 广州安大培训组 何谓“旺场”？ 一年有哪些节假日？ 除法定假日外，还有哪些？ 旺场需要把握： 1、帮单兼顾、集中突破。 2、制造买单气氛。 3、不要冷落新进店的顾客。 4、注意防盗和假钞。 防盗管理 节假日旺场前准备工作包括哪些部分？ 人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 眼神 专注、热情的服务 微笑 积极的态度 服装统一、整齐整洁 发型自然清爽 指甲不可过长、不可涂艳色 不配带多余首饰 女生化淡妆 男生不可留胡须 画节日靓妆（LOGO） A、国家规定日期排上直落、分两批、早、晚、晚班的比早班的迟上一个钟、同时早班的同事就提前下班一个钟、 B、平时排班的技巧、首先要分早、中、晚、各个时间段各有几位同事上班、1、店长、副店要对班、导购性格活跃及性格比较沉的要同班、个别同事特别要粘的要分班 每月的25号排次月份的班表、 A、直落的充电时间通常是吃饱就上班、 B、平时的充电时间为一个钟、但是要提前五分钟到店铺全场打气加油、然后清点SKU 充电 排班原则 排班技巧 排班要求 节前两天内到节日结束，尽量不安排、不批准休息、请假 分区站位、定岗定人 前、中、后场有适当人员看管， 树立岗位责任制（卫生、陈列、 产品） 前场 后场 中场 试衣间 店铺第一负责人 营业中： 唱收唱付，打包衣服要快速，礼貌招呼不可少； 营业款超过800要及时放进保险柜； 将销售小票订在购物袋上，并将购物袋口订牢（特别是装服装的胶袋）； 严禁顾客及其他员工进入收银台区域； 收银员 店铺第一负责人 营业后： 主收款：营业款查验、交接，确保店铺营业款全额交接。 副收款：复核营业款全额，确保交接全过程公平公正，确保资金安全。 主管协助收款：安排路线，处理紧急事件，留意收款状况，确保资金安全。 收银员 店铺第一负责人 收银紧急状况处理 使用假钞顾客 对产品有疑问的顾客 故意找茬、闹事的顾客 能简单解答的即时解答 不能简单解答的让店长处理 先安抚顾客 转交店长、主管 （友善提醒换钞、您好换另外一张好吗、切勿急躁、如遇刁蛮顾客，转交给店长处理。 收银紧急状况处理 电脑系统出问题 安抚顾客、开手工单、转交店长处理 致电区域经理，不可解决时致电电脑部同事 旺场收银忙不过来 提前安排收银助手（负责打包、维持秩序、 安抚顾客、尽量不要让同事打包、因为店铺还很忙 ） 店铺第一负责人 准备：收银机，小票，零钞，打印机，润喉糖等 店铺第一负责人必须站在能看到所有员工的地方，随时调控人员 提醒员工注意事项并快速处理突发事件 店铺出现异常情况，需及时通知其他店铺注意 安排就餐 各班次负责人 销售目标的制