服务你我 一起作业.pptx

服务你我 一起作业制作人：李星瑶通过接听电话解答客户疑问通过在线沟通解答客户疑问通过微信沟通解答客户疑问通过外呼协助老师进行认证监测服务质量提升服务水平提升员工业务能力基本素质您好！很高兴为您服务！确保认证率外呼组基本工作流程微信客服400 071 1717400 606 1717一起作业一起作业家长通电话客服在线客服我们的工作时间：周一到周日微信组：8：00—20：00老师组：8：00—20：00学生组：9：00—21：00每天现场为省经理服务直接对接微信群和QQ服务你我客户问题汇总常见基础问题1学生常见问题2老师常见问题3网页无法访问游戏玩不了录音上传不了使用一起作业的好处常见基础问题1.网页无法访问核实网址是否正确判断客户自身网络问题更换浏览器 → 猎豹远程协助常见基础问题2.游戏玩不了 客户提问的是结果，我们要判断的是过程1.账号无法登陆，所以玩不了游戏 解决方案：找回账号密码2.使用手机浏览器登陆网站。 解决方案：更换平台3.PC端系统问题 解决方案：更换浏览器，升级Flash等。常见基础问题3.录音上传不了1. 录音上传不了 解决方案：查看网络问题、更换浏览器2. 录不上音 解决方案：使用系统自带录音机进行调试/QQ语音进行调试。常见基础问题4.使用一起作业的好处共同好处：帮助老师减负增效，增添学生学习兴趣，家长放心！利益：金币、学豆兑换奖品。事业：辅助教学，提升教学成果，提高成绩。传播：可以让更多的人通过我们的产品让老师教学更加轻松，学生学习更加快乐轻松教，快乐学常见基础问题游戏玩不了、作业做不了，一般都是 浏览器问题或账号密码忘记 无法登陆导致。我们的用户群都是 学生现实生活中的老师，创建班级里的学生也是 他所在学校班级里的学生，三者都是真实的。大力推广 客户快速处理 通道。让学生和家长尽量 用手机绑定微信和账号。常见基础问题账号密码学豆获取游戏介绍作业使用家长端主要功能学生常见问题1.账号密码忘记账号优先推荐自助找回方式 1.咨询客户是否能登陆账号，判断是否是账号密码问题2.找回方式：网页忘记密码（账号）、微信、电话、老师学生常见问题2.获取学豆1.明确学豆的意义： 学生非常重视，且家长也很重视，许多来电是家长前来索取。2.盗号现象 未设置支付密码或被泄露造成损失，奖品中心实物奖品发货前客服查询后会删除兑换的东西返还学豆。(如涉及游戏装备，或第三方虚拟产品试情况而定，如：过期装备）3.常规学豆获取方式 作业，测验，PK，点击我的学豆可查看规则及历史记录。4.进阶学豆获取方式 付费产品及邀请等其他活动。学生常见问题3.游戏介绍① 游戏类型： 免费游戏：通天塔、竞技场、斑马小镇、大爆料 付费游戏：阿分提、走遍美国、爱儿优动漫数学、进击的三国、沃克大冒险、Picaro学生常见问题3.游戏介绍② 阿分提特点：纯粹的学习英语的游戏，针对3—6年级好处：购买成为VIP，奖品中心兑换95折，每月累计赠送2000学豆。客户购买了阿分提，每天可以做几个关卡？分析：阿分题购买后一个月累计赠送2000学豆，为了不让用户为了学豆而购买此产品，我们设定了一天只能玩一关，获得大量学豆，这样玩一个月，累计获得2000学豆，且一个单元必须获得60%以上的星星才能解锁下单元。学生常见问题3.游戏介绍③ 走遍美国：特点：大富翁式的玩法，注重社交与互动 掌握小升初1200个单词，6周更新地图玩法：争夺市长，每周3结算一次，班为单位按照资产选出代理市长，副市长并发放学豆，第6周是正式市长，并开启新地图大家重新玩。走遍美国的VIP好处？VIP购买钻石7折，兑换奖品9.5折，游戏获得钻石多30%，活力值上+10默认两个筛子，不会被炸弹炸，道具槽上升为8个。学生常见问题3.游戏介绍④ 进击的三国：特点：目前最火的游戏 以三国为背景，收集卡牌为乐趣，学习英语和数学为目的。擂台：与本市的学生进行PK，每周三21点结算，按照排名给奖励学生常见问题4.作业使用作业类型：作业、测验作业形式：语音题，常规题作业做完后才能玩游戏 (竞技馆）学豆和分数做完作业后立即给出作业的错题可重做3次学生常见问题4.作业使用1.客户反映看不到老师留的作业分析：没有加入班级没有加入正确的班级老师留作业的开始时间未到注册了两个账号，登陆错了账号账号有问题，客服登陆核查账号被盗，被别人做过了记性不好，做过忘了找不到作业入口在哪不同老师分别注册了不同班级，多账号情况学生常见问题4.作业使用2.儿童上网管家忘记密码地址：网页最下方——儿童上网管家忘记密码：拨打4006-099-588联系客服，找回密码学生常见问题5.家长端主要功能查看学生的成绩，作业情况参与活动，领取星星学豆找回账号密码学生常见问题5.家长端主要功能4. 联系微信客服解决问题5. 了解最新活动6. 索要安