分院护理主任岗位培训PPT.ppt

护理体检业务带头人角色 护理主任作为护理体检业务带头人，必须坚持业务技术指导，以专业的水准严格要求。 　 首先要具备丰富的工作经验； 还要具备较强的预测性、分析综合判断能力； 要尊重他人，向年轻人学习，切勿妄尊自大，固步自封； 要发扬团队精神，了解分院护理人员的特点，扬其长，避其短，充分发扬各自的优势项目，形成合力。 “众人划桨开大船！” 　 人才培养：是护理学科建设的关键。 护理主任要多层次、多方式对年青人进行培养； 要根据每个人的特点选准培养方向； 培养中要敢于放手，善于放手，多给年轻人机会和压力。 与分院人员关系： 一视同仁，不分亲疏远近、男女老小， 一碗水端平，建立良好的、平等的工作关系，有利于工作的开展。 确有要好朋友，要求应更加严格，以显示公平。 　 人性化管理 对护士在工作中遇有困难或差错时，要安慰鼓励，少训斥指责，因为此时她们脆弱的心需要你的理解和帮助，但事后要共同分析，严肃指出其缺陷所在，督促改正。 　 维护护士情面和利益，反对意气用事。护理主任如果一味按照自己的思维模式、处事风格、自己所关注的利益来管理分院员工，注定是要失败的。 　 与各级领导的关系 互相尊重，共创和谐.工作讲合作，办事讲原则，沟通讲技巧，使院内有良好的人际氛围。 要多看对方的长处，不揭短，不抱怨，不拆台，维护彼此的威信。 遇有争议时，应从整体利益考虑，大事讲原则，小事送风格。 加强沟通，充分发挥彼此的主动性作用。 　 与客户关系 　　 　　 首先要坚持把客户的利益放在首位，这是不能动摇的大前提。 　 护理主任有一定威望，比护士更受客人尊重与信任，当纠纷发生时，护理主任是缓冲剂，要做到平等的对待每个客人，态度诚恳，耐心倾听，善于沟通，尊重客人的合理选择。切实为客户所想，化解矛盾。真正让客户感受到你比他的亲人还亲。 护理主任应当在感情上视客户为亲人，理性上把客户当伙伴。 与兄弟分院关系 在工作中，分院间的横向团结、协作精神非常重要。 护理主任要起好表率作用，协调好各分院的关系。 保持一个正常的心态进行沟通和交流。 护理质量管理 护理质量是医院质量的重要组成部分，是护理管理的核心和关键。 护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。 慈铭健康体检护理质量管理体系 是在实践活动中建立起来的。体系的核心是对体检全过程的质量管理和控制，在体检护理质量管理过程式中，以标准化的形式来计划、组织、协调和控制与客人有关的一切体检活动，以客户满意为行事准则，以保障大众健康为最终目标。 体检护理服务质量管理 护理服务的标准涵盖体检分院的各个环节.体检服务质量包括服务态度、服务技能、服务主动性、服务意识等等。由此而生的服务效果。服务本身要求行为的主动性， 服务积极主动，语言优美、有问有答，耐心答疑，快速有效导引，缩短候诊时间等。 分院护理主任主要工作内容 四个环节： 护理管理 护士培训工作、人员管理、体检现场人员调配、护士思想、工作、生活管理。护理人员的继续教育。 体检流程 体检顺畅、无涌赌。 服务礼仪 各种姿态是否规范，是否使用服务用语。 院感控制 无菌操作规范，消毒隔离，医疗垃圾分类。 五个方面： 前台 采血 导检 操作护士 口腔科护士 分院护理主任主要工作内容 分院护理主任主要工作内容 四项内容： 消毒工作 收发工作服 整理各种资料 管理库房 护理管理工作主要环节： 团队、 质量、 创新、 服务。 * 分院护理主任岗位培训 慈铭健康体检北京公司 护理部 刘云萍 拿破仑曾有一句名言：“一头狼率领的千头羊，一定能战胜一头羊率领的千头狼”。说明千军易得，良将难求。一名良将决定一方事业的成败，一名分院护理主任决定一个分院的兴衰。 序 分院护理部主任职责 1 在院长的领导下，分公司护理主任的指导下进行工作，负责分院体检护理管理工作。 2 严格执行各项规章制度及护理规范，建立护理管理登记制度。 3 负责制订护理工作计划并组织实施，负责体检现场的管理和医护工作的协调，合理地调配人员，保证体检工作的正常运行。 4 负责指导护士执行规章制度和技术操作