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零售药店年度工作总结
Xxx药店年度工作总结
尊敬的各位领导各位家人：
大家好！
我是xxx店店长xxx今天非常荣幸能站在这个台上与大家分享一下过去一年的工作总结，2013年 在上级领导的正确公司各部门的通力配我们全体的共同努力下。1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx ……….12月xxxxx
具体为以下几点：? 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。? 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体?
3.积极参加公司的各项培训，努力提升自我的知识水平。 4.积极配合公司的各项要求努力完成公司下达的各项任务。? 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求使顾客满意的离开本店。? 6、处理好部协作，积极解决。?我们有很多做的不足的地方比如没有注重新会员的开发，只是一位的想着留住老顾客，卖药的时候太关注提成，而没有站在顾客的立场上考虑，没有主动学习专业知识，导致没有为顾客提供最佳的用药指导。 随着2013年的结束新的一年又开始了，我们将面临更大的压力和挑战，我们做了如下计划：
关注商品分类和门店库存，以前我们买药一位的追求高提出 ，现在我们所销售的药品分为ABC三大类 ，各类都有相应的任务，这样 的分类把以前我们没有关注的商品合理应用起来 ，用药真正做到安全有效，日常多学习专业知识，积极参加培训，已变为顾客提供更好的服务，
注重服务 ，与顾客真诚沟通，切实站在顾客的角度替他们着想，不能只为一时的利润，尤其是慢性病患者，他们注重疗效和价格
留住老顾客：免费办理会员卡，使老顾客享受优惠，得到实惠，稳住客源，从而逐步树立企业良好口碑。
发展新顾客；搞一些健康宣传，免费测血压及健康咨询，由此获的人气，在他们有需要时首先想到的是我们，不断发展新会员
同事之间取长补短，相互学习，团结协做。
总之，在当今零售药店竞争如此激烈的情况下，提高药店的盈利水平，不断发展壮大，决不仅仅是销售高利润的商品所能做到的，必须提高门店员工基本素质和专业水平，合理推荐药品，做好服务做好销售，稳定老客源，发展新客源，才能越做越好。新的一年开始了
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