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合易咨询 * 合易咨询 * 合易人力资源管理咨询有限公司 二O一零年三月 岗位标准化建设交流 武汉凯迪系列公司 WUHAN KAIDI 目录 一、为什么要做职责梳理？ 二、职责梳理的流程/内容 三、职责梳理的工具：无边界职责梳理 四、工作标准如何建立 五、任职资格撰写 * 案例一： 一名设备修理工把大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任叫他清扫干净，他拒绝执行，理由是他没有这个职责。车间主任顾不上去查职位说明书，便找来当班的操作工来作清扫工作。但操作工同样拒绝，理由也是职位说明书中没有包括这类工作。车间主任坚持要求操作工完成，操作工虽然进行了清理，但非常不满。类似事件时有发生…… 一、为什么要做职责梳理？ 这个案例反应了什么问题？ 职责不全，有空白 * 案例二： 合同到期后，客户回款迟迟没有到帐。季度末公司以工作职责为依据考核财务部，财务部抱怨说对客户情况不了解，应由销售部门负责催款。而销售人员则抱怨说他们对合同信息及付款情况不了解，不知道客户有没有付款。翻看岗位职责，均有“负责回款”的条款，责任该如何界定？ 这个案例反应了什么问题？ 职责不清、会扯皮 * 案例三： 总经理办公会结束后，会议纪要一周后下发，会议中布置的一项工作要求在会后三天内完成，结果，由于信息不对称，导致该项工作的延误。（该项工作需要多部门配合才能完成，部分配合部门的人员未列席会议） 请分析该问题发生的原因？如何解决？ 这个案例反应了什么问题？ * 工作标准缺失、工作流程闭环 三、职责梳理工具介绍 **部门职责分工 工作标准 部门1 部门2 部门3 效率标准 质量标准 工作频次 岗位1 岗位2 岗位3 岗位1 岗位2 岗位3 岗位1 岗位2 岗位3 序号 职能 职责 任务 内容/流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 依据：现有岗位职责及相关制度体系 职能：职能领域、职能模块 职责：为实现一定的组织职能或完成工作目标而进行的一个或一系列工作。 工作任务：为围绕职责开展的一项或几项不同的工作活动。 内容/流程：描述“工作任务”的具体流程或工作内容。 工作涉及到的部门/岗位； 具体工作内容/流程可能涉及多个人，具体操作人，划“∨”, 其他参与人包括“组织、审批、审核……” * 编写要求 “流程/内容”统一用动名词相结合（不能仅仅用名词） ，动词的主体即为此项工作的责任人； “流程/内容”是谁的职责，在相应的岗位下划“v ”，对此“流程/内容”涉及相关岗位相应的工作，作简单描述，如：组织、审核、审批、提资等，如简单词语不足以描述岗位职责时，采用加批注的形式；尽量不使用“参与”或“配合”等职责不明确的词语； 有多个部门完成的工作，每个部门对应的岗位都要填写； 对部分不能确定的职责可以附加标注。 * 动词举例 汇编、编制、制定 收集、提交、接收：所提供资料的性质/内容/特点应在流程中描述出来 审核、评审、复核：所审核的内容或专业方向或目的应在流程中描述出来 审批、签发 备案 * 四、工作标准如何建立 工作标准——效率标准、质量标准、工作频次标准 效率标准：在多长时间内完成该项工作； 质量标准：描述该项工作做成什么样？岗位要求、部门要求、公司内要求、行业或外部要求分别是什么? 频次标准：每日、每周、每月、每年分别发生几次？ * 工作标准建立时应注意事项 工作内容描述得太笼统：分拆 如：文件的收、发、存档工作； 文件收集工作的标准？效率标准、质量标准 文件发放工作标准是什么？效率标准、质量标准 文件存档工作的标准？ 工作内容又多方参与完成：分别描述 如：合同评审；参与方：法务部、市场部、技术部等 合同技术条款审核标准？ 合同商务条款审核标准？ 合同法律条款审核标准是什么？ * “如果你………我会对你的工作完全满意” 任务：将应收帐款准确过账 在同一个工作日内收到的发货票要在当天过账 对于收到的所有收据都必须在收到收据的第二天之前送交负责的部门经理处签字认可 平均每月发生记账失误不得超过三次 每月的第三个