高级质量管理讲义.pptVIP

中高阶主管质量研习 第一部份： 质量管理发展演进与TQM 得益于6-Sigma的著名企业 得益于6-Sigma的著名企业 Motorola 1987 Texas Instrument 1988 ABB (Asea Brown Boveri) 1993 Allied Signal 1994 General Electric 1995 Kodak 1995 Siemens 1997 Nokia 1997 Sony 1997 GE实行6-Sigma后的财务回报 Motorola 6-sigma 绩效--过去12年 平均每年生产力提高 12.3% 降低品质不良成本超过 84% 消除99.7%制程不良 节省制造成本超过110亿美金 实现综合收益增长平均每年17% 为什么考虑 6-SIGMA方法及技术? 6-Sigma项目的典型具体目标 何为6-Sigma 及其效益 对企业组织 6-Sigma 是一项策略，引导组织人力资源由应付每天运作中的问题，转变到达成组织关键绩效指标(Key performance indicator KPI) 的具体实施路程上。籍由推动改变组织的“结果应变文化”成为“过程改善文化”，来增加企业组织运作的效能。 6- Sigma 与TQM区别 6σ推动组织 ( A ) 6σ推动组织 ( B ) 第二部份： ISO9001标准介绍 ISO是(International Organization For Standardization）之缩写。 - 目前约有100个国家加入此组织。 目的: - 推广发展全球性标准 - 提升作业效率 - 提升生产力 - 降低成本 2.ISO-9000的發展史 3.国际认证及验证体系 4.质量系统的维持与突破环节 5.国际标准体系采用PDCA来互动合并的原理 品质管理系统的持续改善 6.质量数据的波动与分类 第三部份： 质量改进活动如何组织开展 1.质量改进活动的种类 2．质量改善小组的开展及方法 3．提案制度的开展及方法 第四部份： 质量管理观念教育 1）品质改正与改进 ● 设法恢复设讦品质(等级)与制成品质的 差异— 改正 ● 突发性缺点的改正 慢性缺点的改进 (非机遇原因) (机遇原因) (特别原因) (普通原因) (特殊原因) (共同原因) (品质改正) (品质突破或品级改进) ?以80%的精力与时间,来从事20%的主 要工作,就可以收到80%的效果。 1) 为销售产品,获取利润而实施质量管理。 2) 为满足顾客需求而实施质量控制。 3) 为消灭浪费而实施质量管理。 4) 为经济性而实施质量管理。 ＠ 质量是设计出来的: 质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量 要从制程管制提前到源流管理阶段。 ＠ 质量是制造出来的: 质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量 要从最终检验提前到制程参数管制阶段。 ＠ 质量不是检验出来的: 质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查及修补提前到事前的防止。 ＠ 质量是管理出来的: 质量定位在全面管理;它告诉我们,品管要兼顾经营层面的管理,管理带领管制。 ＠ 质量是习惯出来的: 质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯使经验能够得到良性的循环。唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值。 ＠ 顾客 每个人在任何位置上同时扮演双重角色。 ．供货商(提供产品或服务的组织)。 ．顾 客(接受产品或服务的组织)。 供货商或上一工序乃是那些运用他们本身资源来产出特定的产品或服务给顾客的人。 顾客或下一工序乃是那些从供货商或上一工序接受,使用并判定产品与服务好坏的人。 前瞻性的品质展开 零缺點的達成 3. PDCA的发展 1) 浪费的漩涡 2）获利的螺旋 生产管制的基本架构— (DBR) 生产管制的基本架构— (DBR) 生产管制的基本架构— (DBR) 生产管制的基本架构— (DBR) 行军队伍的管理方法之一 由小排到大 7）TOC在生产控制方面的应用 行军队伍的管理方法之二 鼓手领队配合法 行军队伍的管理方法之三 绳子同步法 4）通俗的质量谚语 顧 客 供應商 輸出 輸入 顧 客 供應商 輸出 程序 程序 管理者