购物中心商场招商管理制度与流程模板.docx

购物中心招商管理制度与流程1 总则 建立、维护和发展良好的品牌商关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。招商组统一负责与品牌商进行相关的商务谈判、对接和协调，是公司直接面向客户、面向市场的部门，也是落实“签订租赁合同”的主要环节。公司各相关部门组应予以配合，充分识别品牌商的需求和期望，并用此指导项目产品定位、规划设计和工程施工等业务活动，从而保证项目实现预期目标。2 商务管理工作责任界定 2.1 招商组是招商运营部负责商务关系管理的专职部组： 1) 根据商管总部或相关部门要求，参与商业项目的业态规划； 2) 负责品牌商招商工作，制订相关招商计划并负责协调相关部门的工作； 3) 负责品牌商租赁合同的起草、洽谈和签订，负责品牌商合同执行的监督和协调； 4) 负责及时取得品牌商的初步技术条件，组织协调物业工程部与品牌商的具体技术对接工作； 5) 组织协调各相关部门与品牌商洽谈并确定各部门的管理界面、相关费用。 6) 主持协调项目招商中与品牌商的关系，如品牌商的设计变更、品牌商进场装修、物业移交和品牌商开业等，直至达到合同中约定的相关要求。 7) 负责与品牌商的公共关系工作； 8) 负责审查项目中有关品牌商的对外宣传内容； 9) 负责所有对外商务谈判、商务来往信函、商务文件的档案管理工作。 10) 负责研究商业领域各业态的发展与特点，参与研究和总结项目的特点和发展。 2.2 招商运营部应向分管领导及时告知和解释品牌商的有关要求。由招商运营部与品牌商共同确定项目建设过程中的配合计划和配合机制。 2.3 招商组应严格按照已确定的品牌商有关要求执行和落实，在品牌商进场后应积极协调配合。对涉及品牌商的现场问题，招商运营部应立即告知招商组，以便及时进行协调解决，不得擅自解决或拖延不报。3 品牌商需求的识别与评审 3.1 对于具体品牌商，招商组应分别针对以下两种情况，识别和确认品牌商的需求和期望。在此过程中，应充分考虑与品牌商的长期合作协议的约定要求和商业运作相关的法律规定。 1) 品牌商已有书面材料说明的（包括商务条件、技术条件、物业服务要求等）：应对其要求进行研讨和确认； 2) 品牌商没有书面确认的，应由我方根据以往合作经验或从社区购物中心案例中总结出的经验提出要求，供其确认。 3.2 招商组负责组织各相关职能部组就上述方面的内容与品牌商进行沟通和洽谈，按规定的作业流程，及时、准确地理解品牌商对项目的要求。 3.3 商务洽谈过程中，运营组、物业工程部、资产财务部、风险控制部均应配合招商组工作，并在其职责范围内对完整、准确理解品牌商要求负责。 3.4 租赁合同拟定 由招商组与品牌商客户协商提出合同初稿，初步确定租金价格、交付条件、交付日期、物业费等商务条款。招商组须根据商管总部审批过的合同模板进行上报，如有品牌商提供合同的，需汇报招商运营部负责人上报分管领导同意后，由招商组组织协调各相关职能部门会审租赁合同初稿。如相关部门对合同中的条款有异议，须书面提交招商组统一与对方谈判解决，并将结果知会有关部门。合同文本拟定后由招商组提交有关领导批准后，与对方签署。 3.5 租赁合同评审 3.5.1 在签订合作协议及合同前，招商组必须提请招商运营部负责人召集相关部门对合作协议、正式合同条款，及其附件进行评审，确保： 1) 规定内容完整，表达清晰、准确，没有含混之处； 2) 洽谈过程中未取得一致的问题均解决； 3) 公司有能力满足约定内容的要求。 3.5.2 合作文本和合同的评审意见必须形成书面记录，并由参与人员会签，承担相应的评审责任。 3.6 合同签署 由招商组主持与品牌商客户签署正式租赁合同，签署完毕后，严格根据《租赁合同审批流程》执行后续操作。 3.7 合同变更和补充 3.7.1 由招商组主持会同双方负责人及相关部门协商处理。 3.7.2 针对协议（合同）变更要求，招商组必须提请招商运营部负责人指定相关职能部门负责对变更内容进行评审，经书面同意后方可签订。 3.7.3 变更条款经批准签订后，招商组负责以书面形式传递到各相关部门，并跟进各职能部门变更条款的执行情况。4 品牌商的对接管理 4.1 与品牌商的对接管理应遵循集中管理、层层对接的原则。 4.2 品牌商客户的开发、商务条款的确定和商务关系的协调以招商组为主，具体业务的执行由相关部门直接对接处理。无法解决的问题，由招商组负责协调品牌商客户与职能部门处理，并视具体情况提请部门负责人协调。 4.3 品牌商对接工作，以及确认事项的时机、责任和内容，各业务部门必须按《品