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淘宝SWOT分析 对比携程 优势 卖家进驻成本低廉 拥有超过两亿的用户规模 为中小代理商提供了良好的平台 价格相对便宜 两人成团吸引了更多的眼球 淘宝旅行团 劣势 用户多，服务质量的管理：淘宝旅行平台的劣势主要体现在如何进一步提升服务质量上。由于淘宝上的机票卖家数量多,这对用户的购买体验影响很大,相比较其他商品来讲,机票价格相对较高,因此用户对服务及卖家信誉的要求会更高。因此,单靠低价很难吸引住部分用户,尤其是商务出行的用户,此部分用户对于价格的敏感度较低,而对于服务的要求较高;另外,一旦买卖双方产生纠纷,如何更快更便捷有效的处理纠纷也是淘宝旅行平台未来发展必须解决的问题。 机会 在线交易发展空间巨大 中国的机票在线交易规模占整体交易规模的比例仅在12%左右,而根据PhoCusWright和PWC发布的数据显示,欧洲的机票在线销售平均比例为43%,而英国更是达到了71%.由此可见,中国机票在线交易市场的发展空间巨大 同时也为保险业带来了新的发展契机 威胁 第三方在线代理商 与淘宝相比，第三方在线代理商的主要优势在于专业的服务，他们 积累了多年的机票销售经验，机票的各个销售环节、售后服务等方面都在不断进行着优化。而随着中国电子商务的发展，用户对网购服务的要求会越来越高，因此专业的服务也将是未来市场参与主体的核心竞争力之一。艾瑞认为，未来用户群体将会出现分流。 航空公司直销 现阶段，各大航空公司加大了官网直销的投入力度。对于淘宝来说，航空公司的信誉保证将是吸引用户的最关键因素，而航空公司的官网直销机票同样具有价格优势，因此会与淘宝产生一定的竞争关系。 携程网一直采取佣金制，由于其强大的销售能力，佣金抽成比例很高，很多时候一些弱势酒店的客房价格和数量的话语权都掌握在携程手中 。通过这种团购方式，会打破携程在部分酒店资源上的价格垄断和壁垒。这是因为这种团购是由酒店、旅行社等供应商自行定价并控制数量，话语权都在酒店方手中，淘宝、去哪儿仅仅是平台。团购模式下有助于实质提升酒店直销能力，帮助酒店从携程手中夺回话语权。”。 * 11 张彩凤 18 薛玲玲 34 张天凤 劣势 机会 威胁 优势 淘宝 对买卖双方具有很强的吸引力 如何网购旅游险 携程 淘宝 国内国外都针对 团购主打国内游和周边游线路 所拥有的是渠道 在经营模式上是提供了一个平台 支持线上线下多品种服务手段 服务品种单一 游客预订机票、酒店或是旅游产品，都是面对同一个交易，查询预定方式高度统一 。 淘宝上的卖家则是五花八门，通过淘宝预订，客人需要面对成百上千的不同流程，适应起来很困难 淘宝与携程 *