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第12章 移动电子商务 2 移动电子商务特点 移动电商的特点 商务广泛性 服务个性化 交流互动性 定位精准性 支付便捷性 支付安全性 营销精准性 信息即时性 移动电子商务应用 1 移动商务业务分类 以信息流向角度看： “推”业务：公共信息发布－时事新闻，天气预报，股票行情等 “拉”业务：个人信息定制接收－服务账单，电话号码，旅游信息等 “交互式”业务：电子购物，博彩，游戏，证券交易，在线竞拍等 2 移动商务具体应用 银行业务 实时交易 购票业务 网上购物 上网娱乐 在线医疗 移动应用服务 3 移动商务技术 无线应用协议（WAP） 移动IP 蓝牙技术 无线局域网（WLAN） 通用分组无线业务（GPRS） 第3，4代移动通信系统（3G, 4G） 4 移动商务的发展 手机用户数 　　2005年，中国手机用户数成为全球第一，达到3.88亿。从2005年以后，中国手机用户数持续增长， 2014年，中国手机用户数达到12.86亿户，净增5698万户，手机在中国达到了普及的程度。 移动商务市场结构 (6)商家管理系统将消费者确认购买指令转交给移动运营商综合管理系统，请求缴费操作; (7)移动运营商综合系统缴费后，告知商家管理系统可以交付产品或服务，并保留交易记录; (8)商家管理系统交付产品或服务，并保留交易记录; (9)将交易明细写入消费者前台消费系统，以便消费者查询 学习内容 移动电子商务概念和架构 移动电子商务应用 移动电子商务技术 移动电子商务发展 1 移动电子商务概念 移动电子商务（M-Commerce），是通过移动通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA（Personal Digital Assistant个人数字助理）等移动终端开展各种商业经营活动的电子商务模式。 移动商务的运行需要构建在由计算机产品，网络产品，软件，IT服务，电信服务共同支撑的应用系统之上。 移动商务概述 提高了移动用户效率 减少了搜索，推广，客户服务和交易等成本 商业成本消减 支持移动用户 支持办公室用户 工作支持 需要紧急处理的情形 无限制 服务时间 本地、远程 全球市场 服务范围 提供与位置相关的服务 弱 与位置相关的服务 追踪运动的目标 弱 行动目标追踪 出门在外的用户 通过INTERNET上网的人群 服务传递 内建的支付机制 以信用卡为主 支付 可识别 不可识别 终端用户身份识别 可地理定位 弱 地理定位 可移动 位置固定 终端移动性 移动电子商务 传统电子商务 比较项目 传统电子商务与移动电子商务的比较 中国移动商务的四大发展模式 * 移动电子商务存在的问题 (一)无线信道资源短缺、质量较差 (二)移动网络的易用性和功能性需要改进 (三)安全性是影响移动电子商务发展的关键 (四)资费问题 (五)面向用户的业务还需改善和加强 (六)改进移动终端的设记 (七)语音网络导航系统仍在研究中 * * 无线通信网络的安全威胁 移动终端面临的安全威胁 软件病毒造成的安全威胁 移动电子商务八大安全威胁 商家欺诈行为造成的安全威胁 垃圾短信泛滥造成的安全威胁 移动商务资料失窃造成的安全威胁 移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁 移动商务应用缺乏安全意识面临的安全威胁 * 1.加强交易主体身份识别管理 2.移动商务安全规范管理 3.建立移动商务诚信体系 4.安全监管和法制建设 * 手机支付也称为移动支付（Mobile Payment），指允许移动用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。其应用领域现在一般包括充值、缴费、小商品购买、银证业务和网上服务等。作为新兴的电子支付方式，手机支付拥有以下特点： (1)不受地域、时空限制，方便易行。 (2)兼容性好。以银行卡为例，目前中国的银行卡种类很多，要让POS机能够兼容所有的银行卡显然难度很大，而移动运营商只有中国移动和中国联通。因此，很容易解决兼容性的问题，广大手机用户可以很方便地使用移动支付业务。 (3)支付成本低。 * （1） 手机支付交易额 根据艾瑞咨询的统计数据显示，2009年中国手机支付交易规模为24.0亿元，同比大增202.6%，高速增长势态离不开3G网络的发展和整体支付环境的利好，加之电信运营商、银行以及第三方支付等产业链各方对手机支付推动的战略决心，艾瑞预计在2010-2011年，手机支付将出现爆发式的增长，而2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿。 * (1)消费者通过Internet进入消费者前台系统选择商品; (2)将购买指令发送到商家管理系统; (3)商家管理系统将购买指令发送到移动运营商综合管理系统; (4)移动运营商综合管理系统将确认购买信息指令发送到消费者前台消费系统或消费者手机上请求确认，如果