7dl[其他资格考试]基本素质能力测评样题.doc

基本素质能力测评 一、在以下工作情景中，请选择你认为最恰当的行动方案 你被分派了一项全新的任务。你花了些时间从以前做过这项工作的人那里学习。任务很清楚，但让你有点被动。这要求其它部门在你执行任务的两星期前为你提供信息。如果一个部门没有准时提供信息，将会大大延误你的工作。你的最佳行动是：（ ） 继续像以前一样工作，但是提前两星期给所有部门发出及时的提醒。 召开一次所有相关人员参与的会议来进行脑力激荡，寻找解决问题的方案。 花时间研究整个流程，尝试创建一个不影响生产力而反应更为积极的系统。 告诉你的主管，你将改变这个任务的工作流程，希望得到他的指导。 在某次会议中，一位同事提出了一个在你部门的某些近期项目中重复出现的问题。但因为有其它议题，所以没有时间在会议中深入讨论这个问题。虽然你还没有参与过提到的任何项目，但你有可能很快着手另一个类似的项目。这种情况下最合适的行动应该是什么？（ ） 向那位同事咨询他提出的但来不及讨论的问题细节和该问题的可能起因。 在新的项目开始后，密切监控任何显示该问题可能再次发生的迹象。 向将在下一个类似项目中工作的员工提供一些改进意见。 在会议后去找你的主管，问他是否知道导致该问题的原因。 你正在做一个以客户为导向的项目。你预先拿到了详细的操作指南，在整个项目过程中这位客户都运用这份指南中的标准来评价你的工作。不过，你最后的成果还是达到或超过了客户的所有标准。将会产品以后，你的主管说客户并不满意，因为有几项标准没有达到。可在项目过程中，客户并未就这些标准中的任何一条与你进行过沟通。鉴于你在项目上投入的时间和精力，你非常恼火。你会怎么做？（ ） 打电话给客户，要求会面以讨论他们的疑问。 同意对产品加以修改，并向你的主管解释事情的原委。 复印最初的项目明细单，并将其发送给主管。 将原始项目操作指南存档，并预估为了满足客户突如其来的要求所需的时间和费用。 在今天结束之前你需要和几个内部客户进行交谈。你注意到其它同事目前有空余时间，因为他们比预期提前完成所有的日常工作。你的最佳行动是：（ ） 继续独自工作，尽管你也许无法与所有的内部客户一一进行交谈。 请其中一位同事代替你与一些内部客户进行交谈。 请你的主管指派其他团队成员来帮助你。 向管理层申请协助接待你的内部客户。 你所属的项目团队为其他运营职能部门制定标准。在制定这套标准的三个月之后，你收到来自某位内部客户的反馈，他说某项标准在现实当中无法达到。最恰当的回应是：（ ） 向团队成员传阅记录了该问题的备忘录，并要求他们在下次会议中提出备选方案。 在下一次小组会议上提出这个问题。 召开一次小组紧急会议来解决这个问题。 通过备忘录回答那些给你反馈的人，告诉他们你将在下次会议上讨论这个问题。 在对一个问题的潜在解决方案进行脑力激荡后，你的项目小组决定要实施这个方案。但是，有一位团队成员明确反对团队的决定。虽然这位成员对项目的成功至关重要，但任何进一步的拖延都可能导致错过最后期限。最好的措施应该是：（ ） 将项目小组的窘境告诉你的主管，让他来解决这个问题。 继续推进小组决定的建议方案。 向该成员解释，大多数小组成员支持这个解决方案，为了保证在项目的最后期限内完成任务，现在是执行该方案的时候了。 和有抵触意见的那位团队成员面谈，以获得他对提议方案的支持。 小张和你在一个职能部门工作，在一次项目会议结束后她把你叫到一边，抱怨同她一起合作了一个项目的另一职能部门的同事。她说这位同事很少听她的意见和想法。因此，小张感觉到这位同事接管了自己的项目。这时，你最好的回应是：（ ） 与小张的合作伙伴面谈，并让他知道小张的顾虑。 与小张的合作伙伴同部门的另一位同事讨论小张的窘境，并请他协助解决这个问题。 提出和小张的这位同事见面以讨论这个状况。 让小张勇敢面对这位合作伙伴，并坚持让他听取她的意见。 你和你的项目小组被要求制定一个问题解决方案。问题并不复杂，你也确定自己有了解决方案。主管要求你和你的团队在下次会议中一起讨论这个问题并制定解决方案。你最应该做的是：（ ） 让小组知道你有了可能的解决方案，但你首先想听听他们的想法。 和小组一起研究问题，然后看看小组成员是否形成和你一样的解决方案。 等到和项目小组的会议后再把解决方案提交给你的主管。 向团队成员提出问题和你的解决方案，并让团队成员尝试想出更好的解决方案。 你正在与一位客户和其他职能部门的两位同事召开项目会议。你的主管派你代表你们团队的利益参与讨论。客户在会议中提出了一项要求，你知道这一要求即便能够满足，对于你的团队来说也是很困难的。你最好的做法是：（ ） 告诉客户，你的团队无法满足这样的要求。 告诉客户，你的团队能满足他的要求。 建议一个你确信你的团队有把握的、更合理的替代方案。 与团队中的关