苏州烟草终端智能系统管理办法.doc

苏州烟草零售终端智能系统管理办法 第一章 总则 第一条 根据《苏州烟草零售终端智能系统推进工作方案》的相关要求，为更好的对“零售终端智能系统”（以下简称智能终端）客户进行优质服务和科学监管，规范智能终端资产管理流程，更好的挖掘智能终端的数据传递、品牌展示、消费跟踪等功能，特制订本办法。 第二条 本管理办法适用于苏州全区安装终端智能系统的所有客户。 第三条 本管理办法由苏州市烟草公司卷烟营销中心负责制定、解释、修改等工作。 第二章 智能终端客户准入机制 第四条 智能终端客户的基本条件 1.守法经营，三年内无违法、违规经营记录。 2.客户自愿申请安装终端智能系统，能积极支持配合烟草公司工作，做到日常卷烟销售每日逐笔真实扫码、卷烟库存盘点随时备查以及消费信息采集全力支持。 3.经营稳定，在今后相当的时期内无停业、歇业、暂停营业的现象，且每日经营时间在12小时以上。 4.实际经营者学习能力强，个人素质高，能熟练操作并妥善保管智能终端设备。 第五条 智能终端样本客户的选择条件 1.样本客户满足智能终端客户的基本条件。 2.样本客户的卷烟销量、结构在同类零售客户中有一定的代表性，能够反映区域内、同类型客户的基本市场状况。具体操作上，须根据《苏州烟草零售终端智能系统客户抽样工作方案》进行客户的选取。 第六条 智能终端客户的初次准入 1.在零售终端智能系统工作推进时期，营销中心结合全市信息采集、信息分析要求，提出智能终端分布方案，由市场部（客服科）进行样本客户划分、选点，营销中心数据校验、审核同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限公司完成机器安装等工作，市场部（客服科）协助进行智能终端设备的培训指导和维护。 2.样本客户完成布局后，其他符合相应条件的客户也可主动提出申请，由基层服务站-市场部（客服科）-营销中心逐级审批同意后，纳入智能终端管理。具体流程如下： （1）零售户填写《零售终端智能系统客户申请审批表》，由客户经理、客服组、市场部（客服科）逐级审批上报至营销中心。 （2）营销中心经审批同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限公司完成机器安装等工作。 （3）市场部（客服科）做好客户信息维护并在一周内进行客户初次使用培训。 第三章 智能终端客户的权利和义务 第七条 智能终端客户的权利 1. 苏州泰利特信息新技术有限公司是智能终端设备的所有方，苏州市烟草专卖局（公司）是智能终端设备的管理方，零售客户是智能终端设备的使用方。 2.零售客户一旦与苏州泰利特信息新技术有限公司签订《云POS设备领用协议》，即纳入智能终端客户的管理，可无偿使用智能终端设备的所有功能，享受苏州市烟草公司为其提供的相应优惠政策，以及免费接受培训指导和维修更换等服务。 3.其他权利详见《云POS设备领用协议》。 第八条 智能终端客户的义务 1.日常卷烟销售均能够逐笔真实扫码，无遗漏和隐瞒。 2.妥善保管、正确使用智能终端设备。 3.支持、协助苏州市烟草公司利用智能终端设备开展卷烟市场调查、卷烟消费者调查等相关活动。 4.当设备出现故障时，应及时通知客户经理或联系厂商进行修理。 5.其他义务详见《云POS设备领用协议》。 第四章 智能终端客户的监管与考核 第九条 智能终端客户的日常监管 1.一线营销人员须对智能终端客户的数据上传做好日常监管，具体包括以下几个方面： （1）日销量：对日销量=1条的客户进行监管排查； （2）库存：对库存水平与其经营级别不相称的客户进行监管排查； （3）存销比：对存销比异常偏大或者偏小的客户进行排查； （4）日零售笔数：对日零售笔数小于10笔的客户进行监管排查； （5）日经营时间：对日经营时间小于4小时的客户进行监管排查； （6）异常：对怀疑为集中补刷的客户、违规使用机器的客户、数据上传不稳定的客户等进行重点监管排查。 2.基层服务站每周抽查15%的样本客户，通过实地走访、查阅系统的方式，对销售、库存、日零售笔数等数据进行监测排查。 基层服务站还需要对区域样本客户的品牌动销情况进行监测。包括以下几个方面： （1）日销量：对日销量=1的品牌规格进行监测； （2）库存/存销比：对库存、存销比异常的品牌规格进行监测； （3）高价烟：对高价烟的零售价格、销量进行监测； （4）市场价：对市场价格下跌幅度达到30%以上的规格以及倒挂规格进行重点监测。 3.市场部（客服科）、检查考核组每月抽查5%的样本客户，通过实地走访、查阅系统的方式，对销售、库存、日零售笔数等数据以及品牌动销情况进行监测排查，对异常情况进行分析上报。 市场部（客服科）还需要对区域的消费状况进行监测。 （1）区域消费者日均购买量； （2）区域消费者品牌喜好； （3）其他情况 第十条 智能终端客户的考核 1. 各单位每月组织对智能终端客户进行考核，考核分三部分。一是系统计算。这部分包括月有