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蔡路刚 glencai@126.com 一线管理干部管理技能培训 主讲：蔡路刚 课程目标 学员们经过为期1天的培训后,将能够了解: 一、应具备基本的特质（包括工作态度） 二、目标设定与管理 三、问题分析与改善 四、传达、沟通与汇报 五、激励和培训部属的能力 六、安全管理 七、现场管理---5S 八、生产现场管理 九、品质控制与ISO基础知识 ０、管理者的角色职责 从一名操作工到一名班组长 ------你的角色发生了什么变化? 管理者与一般员工相比意味着… 好教练比好球员更重要 --集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立 --整合资源而非各自表现 救火者变为防火者 --预防问题而不是就事论事 计划比埋头苦干更重要 --组织协调而不是只按自己时间表做事 有关管理的一般观念 管理定义: 有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程.（利用公司现有资源达成既定目标） 效率:以最小的投入获得最大的产出 (正确地做事---强调过程) 效能（也称有效性）:完成事情或达到结果 (做正确的事---强调结果) 管理技能的重要性 管理层 高级经理 中级经理 班组长 管理技能 构思 人际交往 技术 一、一线管理干部的应具备基本特质 服从上级安排（先无条件接受命令再申诉）； 管理要有梯级、汇报要有伦理； 工作和做人：态度要和蔼、立场要坚定； 处理问题：对事不对人、切底解决； 迅速反映、马上行动； 承诺·人事·回复； 业务水平高（肯学习）； 既要埋头拉车，也要抬头看路； （客户订单/样板/SAF/实物/图纸/图文/报告/数据） 杰出一线管理干部应该具备 扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 卓越的组织协调能力 良好的交流沟通技巧 独立分析和解决问题的能力 二、目标的制定与管理SMART原则 S(SPECIFIC): 明确描述希望达到的状态 （先彻底了解客户的要求、产品的信息、过程的信息/具体、明确、针对性强） M(MEASURABLE): 目标必须是可测定和可检查的 （做到量化） A(ACCEPTABLE): 必须制定可接受的目标 （跳起来能摘到桃子） R(REALISTIC): 目标必须可行 （成本资源 ） T(TIMABLE): 要有时间表和时间限制 “盲→ 茫→ 忙”（目标盲目→ 工作茫然→ 瞎忙）（台湾35岁以下成功者调查） 目标管理 公司级目标； 部门级目标； 具体工作指标； 目标数据收集/统计/分析 （介绍目标/指标的收集频率/方式/责任人/评估/持续改善） 过程目标/指标管理表(参考范例) 三、分析问题改善问题的能力 2、处理问题的方法、精神 、态度 3、如何发现问题 通过下列方式可尽早发现问题：1． 定期考核工作表现。2． 倾听下属员工的意见和建议。3． 注意观察下属员工的日常工作行为。 4. 在现场多看、多思考。(明察秋毫,在办公室里听汇报不能有效发现及解决问题) 4、如何分析问题 1． 收集有关问题的信息--要注意区分描述性信息和人们对问题的评论信息。 2． 界定问题的范围--问题涉及哪些人？哪些部门？与哪些事有牵连？ 3． 分析问题可能导致的后果。 4． 分析问题产生的原因--要注意区分哪些是问题产生的原因（尤其是根本原因），哪些是问题本身的特征。（如线路板损坏：本身特征有起铜皮/露铜/暴裂等） 5、如何解决问题 ★ 进行多角度、多层面的创造性思维，列举可能使问题得到解决的多种方法 ; ★ 针对根本原因，通过对不同方法的分析、比较，一步一步缩小方法选择的范围，直至选出最佳方法 . ★采取的措施要是防错的。（八个字） 介绍“脑力激荡法” 头脑风暴法 头脑风暴法的规则 — 确定题目范围 — 所有的想法都记录在纸上/或白板上; — 记录每个想法，不管其如何疯狂； — 不得进行评论，评论以后进行 — 把各种批评搁置一边； — 不允许反面或贬低性的评论 — 不突出个人表现 — 有意注重数量而不是质量。 5W2H分析法 What When Where Who Why How How much 补充6M1E或7M法 五个为什么? 6、正视问题的存在，个个击破 在企业管理中，先把问题全部列出： 目前即刻可以解决的问题； 目前必须要解决的问题； 需要一定的人力或物力才能解决的问题； 需花费非常高的成本才能解决的问题； 暂时不需解决的问题； 暂时无法解决的问题； 永远不可能解决的问题。 我们也可以运用