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企业信息管理 第七章 企业知识管理 第一节 企业知识管理概述 一、企业信息资源管理的局限 （1）信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在信息的管理。 （2）信息资源管理只关注信息如何被高质量地提供给用户。 （3）信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动规律、信息需求规律、信息与企业文化的关系的研究。 （4）信息资源管理主要是一种自动化思想。 二、企业知识管理的概念 知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。 知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力。 知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发及有效利用。 三、企业知识管理的基本职能 外化：将存在于员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。 内化：设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构 。 中介：针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配 。 认知：认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标 。 四、企业知识管理的主要内容 （1）进行知识交流与共享责任的宣传。 （2）建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享。 （3）驱动以创新为目的的知识生产。 （4）积累和扩大企业的知识资源。 （5）将企业知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程。 第二节 企业知识管理体系 企业知识管理的运行机制 1、微弱市场信号收集机制 企业应该建立起微弱市场信号机制，鼓励员工将市场上消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。 2、创新失败宽容机制 建立创新失败宽容机制应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的次数、项目数、时间和经费规模。 3、企业知识分类与标准化制度 企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识、例常知识和例外知识进行分类。 4、企业文档积累与更新制度 将企业的技术诀窍、最佳实践、经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。 5、知识型项目管理机制 知识型项目的管理强调人本管理、目标管理、弹性管理和柔性管理。知识型项目的激励机制不但要考虑即期激励，还要考虑远期激励。 6、企业外部知识内化机制 制定长期、中期乃至短期规划，按照计划定期请专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为企业内部可共享的知识。 7、知识宽松交流机制 知识交流制度化，并指定相应的知识管理人员作记录，加以整理，同时给定一个宽松的情境。既有利于上下级的沟通，自由交流，又有利于员工们献计献策。 第三节 企业知识管理工具 一、知识生成工具 1、搜索引擎 搜索引擎是一些在网络中（特指因特网）搜集信息并将其索引，然后提供检索服务的一种网络服务器。 2、数据挖掘技术 数据挖掘是一个利用各种分析工具在大量数据中发现模型和数据之间关系的过程，这些模型和关系可以被用来分析风险、进行预测。 二、知识编码工具 1、知识仓库 知识仓库通常收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识。知识仓库通过模式识别、优化算法和人工智能等方法，对成千上万的信息、知识加以分类，并提供决策支持。 知识仓库不仅表示知识而且表示相关语境。知识仓库强调对知识的更新与评价。 举例：资源下载管理系统 用于存储管理项目组成员各自从Internet下载的文档、软件和网络资源，同时各成员共享下载资源。 首先，不仅存储下载资源，而且存储相关语境信息，如下载网址、下载时间和下载者等。 其次，对下载资源的网站进行统计，在用户搜索某种资源时，能够给出推荐网站，以及相关链接。 2、知识地图 是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。 企业知识地图将企业各种资源的入口集合起来，以统一的方式将企业的知识资源介绍给用户。知识地图采用一种智能化的向导代理，通过分析用户的行为模式，智能化地引导检索者找到目标信息。 三、知识转移工具 1、时间差异 捕捉知识，将其编码化，并且在需要时及时提供给员工，否则许多有用的知识就会转瞬即逝。（文档管理软件、数据仓库） 2、空间差异 随着企业在地理上的分布性不断增强，企业必须与客户、供应商进行远程的交流和合作。 3、社会差异 员工之间层级、分工和文化上的差异。 * * *