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知识是导游的基础，这种知识必须是有根据的，经过选择的，而且能够很好地表达出来┄ ┄一个好导游必须有活泼愉快的气质，并能够引起旅游团的热情和信心┄ ┄比知识和性格更重要的是导游技能高超，处理事务能力强，专业工作精通，为他们的顾主和旅游者所赏识。当然，这样的技能仅在课堂上是学不到的┄ ┄ ——伦敦旅游局 关掉所有带响的东西 ——既来之则安之 积极思考大胆发言 ——既来之则动之 不要希冀从课堂中就能学成导游 激励机制： （1）通过全国导游资格证考试，成绩可记为80分。 （2）参加重庆市大学生技能竞赛（导游）获得一等奖者，成绩可计为100分；二等奖者，成绩可计为95分。三等奖者，成绩可计为90分。 （3）参加校内技能竞赛（导游）获得一等奖者，成绩可计为80分，二等奖者，成绩可计为70分，三等奖者，成绩可计为60分。 人文社科系旅游教研室 《导游业务》精品课程 * 首次课程－课程学习说明 罗 能 导游是旅游的灵魂 云南傣族导游小姐 旅游业人才需求旺盛 国际导游年薪可达20万 1997年，中国旅游人次达7000人次，旅游收入800亿元。2010年，中国中国旅游人次达2亿人次，从业职工27万人。2010年，国际旅游者达9－10亿人次，从业职工3.7亿人，创产值15亿美元。 目前，在中国，从事旅游服务职业的初级人员即一般的管理人员，年薪约在1万－1.2万元；中级管理人员年薪约在2.3万－3万元；高级人员如公司经理年薪约在3.8万－13万元。 导游收入则不等，一般根据旅游线路和所带团组情况而定。带国内团组的导游收入较带国外团组或带出国团组的导游低。导游年薪在10－20万元左右。 经典论述 ?导游是非常辛苦又让人非常愉快的职业 ?只有善于思考和精于积累的人才能成为优秀的导游 ?正确的从业动机是干好导游工作的前提 ?一名好导游应该具备：与陌生人打交道的能力（公关能力/EQ） 、公众面前讲话的能力、与人共事的能力、分析解决问题的能力 一个导游的体会 希望大家协作的事 内容简介 《导游业务》是我院旅游管理专业的一门专业核心技能课程，也是旅游管理专业学生参加导游资格证考试的必考课程。 ????通过本课程的学习，学生能掌握导游工作必备的基础知识、在精心设计的学习情境中基本形成导游服务岗位（包括的景区景点导游服务、地方导游服务、全程导游服务、海外领队服务）的职业技能，培养学生导游职业素养和职业能力。 ??? 本课程学习的目的和目标 能力目标： 1．具有计划执行能力 2．具有导游讲解能力 3．具有协调沟通能力 4．具有分析、解决问题，处理事故能力 5．具有导游词创作、改编能力 6．具有客人生活服务能力 本课程学习的目的和目标 知识目标： 1．了解导游服务和导游人员有关知识。 2．掌握景点景区导游规范化接待和服务流程 3．掌握地陪导游规范化接待和服务流程 4．掌握全陪导游规范化接待和服务流程 5．掌握领队规范化服务流程。 6．掌握重庆市主要景点的基本内容以及相关的人文、自然科学知识。 7．掌握导游服务质量标准 8．熟悉导游服务政策法规 本课程学习的目的和目标 情感与态度目标： 1．培养爱国主义意识 2．培养职业道德与法规意识 3．培养细心、周密、热情的服务意识 4．培养团结、协调、宽容的合作意识 5．培养灵活、克制、诚信的职业意识 课程的核心内容就是景点导游服务技能、地陪导游服务技能、全陪导游服务技能和领队服务技能。四个技能从简单到复杂，后一项技能以前一项技能为基础叠加。 地陪导游服务技能 景点导游服务技能 景点导游服务技能 全陪导游服务技能 地陪导游服务技能 景点导游服务技能 领队服务技能 全陪导游服务技能 地陪导游服务技能 景点导游服务技能 导游工作认识 景点景区导游服务 地陪导游服务识 全陪导游服务 领队导游服务 导游综合技能实训 易 难 学习情境一 学习情境二 学习情境三 学习情境四 学习情境五 学习情境六 全陪导游服务 任务一 服务准备 任务二 首站接团服务 任务三 进住饭店服务 任务四 核对商定日程 任务五 各站服务 任务六 途中服务 任务