中信出版社顾客忠诚度调查.docx

市场调研成果报告书题 目：中信出版社市场调研成果报告系 别： 工商管理系 专 业： 市场营销专业 姓 名： 吴燕婷 学 号： 121032197 二〇一五 年 七 月中信出版社市场调研报告书[摘要]为了了解中信出版社目前在市场上的状况，发现其需要解决解决或探讨的问题，通过可行性分析为其提出建议和解决方案，本调查运用专业知识，对中信出版社进行市场研究。本报告详细说明了中信出版社在市场上的状况、目标消费者的特点、竞争状况、研究内容等，通过采用网上调查法、问卷调查法、研究资料法、SPSS资料数据分析等市场调研方法相结合，对资料数据进行统计分析，发现影响中信出版社顾客满意度和体验性品牌形象对顾客忠诚度影响较大。因此，针对这两方面，本报告为其提供有效可行的建议和方案。关键词：中信出版社 顾客忠诚度 SPSS调查数据统计分析 目 录引 言1一、市场概况说明1（一）发展历程1（二）市场定位1（三）品牌形象1二、消费者行为分析2（一）消费者对财经书籍需求2（二）消费者地域分布2（三）消费者的性别比例2（四）消费者对中信出版社喜好度2（五）消费者的购买水平2三、竞争者分析3四、研究内容3（一）研究问题3（二）研究角度3五、调查数据统计分析4（一）描述性统计4（二）效度和信度分析7（三）回归分析11六、研究总结15七、营销建议15（一）提高顾客满意度16（二）提高体验性品牌形象17结 论18参考文献19引 言中信出版社成立于1988年，是中信集团的全资子公司[1]。中信出版社将自己定位为提供高端优质的图书内容提供商，以财经图书市场作为主要目标细分市场，其财经类图书约占总图书的50%，还包括了人物传记、社科文化、文学亲子等领域图书。中信出版社不断发展壮大，靠其知名度和品牌形象拥有巨大的市场资源和客户资源，因此如何继续留住客户和提高顾客对其的忠诚度是我们要探讨的问题。本报告对中信出版社进行了为期一学期的深入调查研究，从有目的、系统地调查收集有关市场状况的信息和资料，了解到中信出版社目前在市场上的基本状况，通过问卷调查和数据统计分析发现中信出版社主要存在的问题，并提出了解决方法。一、市场概况说明（一）发展历程中信出版社成立于1988年，在全国各省市主要书店、网上书店都有发行中信出版社的图书，发行渠道遍布全国[2]。隶属于中信出版社的中信书店是目前国内最大的机场连锁书店体系，在全国各地的主要城市机场拥有近200家书店。（二）市场定位中信出版社将自己定位为提供高端优质的图书内容提供商，以财经图书市场作为主要目标细分市场，其财经类图书约占总图书的50%，还包括了人物传记、社科文化、文学亲子等领域图书。（三）品牌形象中信出版社主要目标市场是财经图书市场，确立该主要细分领域后，开始形成了自己的品牌形象。2001年《谁动了我的奶酪？》发行后，几度成为图书排行榜的热门畅销书，借此中信出版社成功地在消费者心目中树立第一商业图书的品牌形象。二、消费者行为分析中信出版社主要是针对的读者群为18-40岁的中高等收入的企业高管、白领一族，在校大学生。（一）消费者对财经书籍需求随着经济全球化的深入，民营企业迅猛发展，国有企业改革深化，跨国公司的涌入，刺激了广大受众对企业管理、财政金融、投资理财等类型图书的需求。企业界人士需要通过阅读提升自己的业务水平、找寻工作中遇到的问题、了解经济新知和趋势等。而中信出版社出版和引进的优质精品财经类图书正好满足了这一部分消费者的阅读需求。（二）消费者地域分布中信出版社的目标消费群体主要分布在北京、广东、江苏、浙江、上海等地区，其中一二线城市的目标消费者居多。像北京、上海、深圳、广州等一线城市经济水平较发达，人均消费水平较高，在商业活动中，企业拥有巨大的市场。（三）消费者的性别比例根据淘宝指数表明，从2011年至今在网上搜索“中信出版社”的消费者主要是男性群体，消费者的性别比例是33%：67%。（四）消费者对中信出版社喜好度主要以青年为主，25-29岁年龄层的消费者对中信出版社的喜好度最高，占35%左右，其次是18-24岁和30-40岁。18-40岁年龄层的消费者多为中高等收入的职场白领和企业高管，以及一部分未来的白领即在校大学生。中信出版社出版的权威、高端优质、时尚前瞻的图书受到了这些年龄层读者的喜爱和热捧。（五）消费者的购买水平根据淘宝指数表明，中信出版社的目标消费群的消费层级以中高等为主，中等消费水平的消费者比重约为42%，偏高等消费水平的比重约为33%，而高等消费水平比重约为17%。这些消费层级的消费者主要是从事服务银行、证券、企业的收入较高的中高等主流人群。三、竞争者分析全国各类型出版社众多，竞争激烈。随着民营图书工作室、民营书店、数字出版等地不断发展,出版业市场化程度和图书同质化现象也在不断提高，竞争日趋激烈。财政金融、