南平市分公司2016年工作报告(明白纸).docVIP

南平联通2016年工作报告明白纸 一、工作思路 以党的十八大和十八届五中全会精神为指引，以“聚焦资源，迅速推动4G发展上规模”为工作主线，牢牢把握“一切为了一线、一切为了客户、一切为了胜利”的总纲领，坚定不移落实“三抓”战略和“三促”策略，迅速推动公司4G发展量质并重上规模，全面实现客户规模、收入份额和经营效益的“三提升”目标。 三个一切：一切为了一线、一切为了客户、一切为了胜利 三抓：抓营销体系销售能力建设、抓体制机制改革创新、抓党建和企业文化建设 三促：促进4G业务规模发展、促进业务发展转型升级、促进服务品牌重塑 三提升：提升客户规模、提升收入份额、提升经营效益 二、发展目标 收入和业务规模迅速提升：完成通服收入2.73亿元，其中移动业务收入2.2亿元，同比增长10.5%；主营收入市场份额超过15%；流量消费规模突破240万G，流量业务在移动业务收入中的占比提升至55%，集客通服收入占比提升至31.5%。 客户规模显著提升：移网出账客户达到40万户，力争突破42万户；4G网络客户达到20.1万户，力争突破22万户。 经营效益显著提升：实现利润-3554万元，收入利润率-12.2%；EVA持续改善，净现金流实现转正。 创新业务规模突破：物联网、IDC、ICT业务收入规模突破3600万元。 客户感知显著改善：4G客户口碑行业第一，NPS转负为正，宽带业务便捷服务行业第一。 三、重点工作 （一）落实“三抓”方面 1.狠抓全通路的销售能力建设，增强市场竞争力 全力打造营销渠道的规模能力：一是加快自有营业厅建设。二是优化集客团队建设。三是加速社会渠道建设。四是强化固网代理队伍建设。五是扩大IT社会化合作面。 全力打造营销渠道的队伍能力：一是构建面向一线的人力资源配置体系。二是充实支持生产一线队伍。三是加强培训提升队伍营销能力。 全力打造满足发展需求的网络能力：全面建成4G网络作为主力承载网，3G网络作为主力底层网，边远农村2G网络作补充的网络架构。 全力打造提升品牌影响力的宣传能力。 2.深化体制机制创新，构建适应公司发展战略的服务支撑体系 完善体系流程，激发基层单元活力：要持续推进“小县网格化”改革，全力打造“倒三角”服务支撑体系，深入落实“三个一”薪酬分配机制，加快实施员工晋升通道政策，建立员工岗位及薪酬动态管理机制，优化调整考核指标，实现增存并重发展。 优化资源配置，增强公司盈利能力：提升资源配置效率和效益。 3.强化党建和企业文化建设，筑牢公司发展基石：一是围绕中心工作抓党建。二是严格落实主体与监督“两个责任”，持续加强党风廉政建设。三是大力倡导“苦干、实干+硬干”的工作精神，全面践行“严、实、细，准、新、快”工作要求，开展凝心聚力“十个一”工程，打造具有鲜明特色的企业文化。 （二）落实“三促”方面 1.紧盯基础业务，促进4G用户规模突破 加大增量市场抢夺力度：在公众市场上，要强化终端引领，聚焦高价值用户，大力推动渠道销售模式转型。在集客增量市场上，要做透成熟的政要市场，做大优势的专项市场，做强重点的行业市场，做优广阔的商企市场。 加快存量客户的迁转速度和维系保有：一是聚焦4G迁转。二是聚焦深度捆绑。三是聚焦业务释放。四是加大维系投入。 加速流量产品的互联网化：一是产品设计要更加互联网化。二是扩大视频用户规模。三是实施精准营销。四是组织推广视频定向流量。五是后向流量经营常态化。 加强固网业务的融合发展：一是以智慧沃家为引领。二是创新合作模式。 2.突破创新业务，促进公司发展转型升级：一是积极加速打造 ICT领域自有核心集成能力。二是加速撬动物联网连接市场。三是助力电子商务发展。 3.强化口碑提升，促进服务品牌重塑：紧紧围绕客户“快捷、方便、实惠”的核心需求，打造精品网络，提供优质服务，提升客户口碑，重塑服务品牌。 附录： “六字”方针：管理严、作风实、谋划细、目标准、方法新、行动快 “六有”工作方法：有目标、有分解、有时限、有责任人、有检查督导措施、有评价考核奖罚措施 “倒三角”服务支撑体系：即以一线需求为导向的运营新模式。管理者变成服务支撑者，管理者为一线人员提供服务，通过市公司部门服务县分公司和基层生产单元，县分公司服务基层生产单元，形成上一级服务下一级的服务支撑体系。 NPS：即Net Promoter Score，净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数 “三学”活动：学党章、学《准则》、学《条例》 “三型”党组织：学习型、服务型、创新型 “两个责任”：落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任。 “十个一”工程：一个重点（劳动竞赛），一个窗口（班组建设），一批先进集体及个人（先进单位、优秀团队、党员先锋工程、党员先锋岗），一个渠道（帮扶工作），一个载体（员工活动