[企业管理]控 制 职 能.ppt

《管理的职能》-控制 控 制 职 能 美国北得克萨斯州立大学企业管理教授亨利?西斯克指出： “如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。” 然而，这种理想的状态……… 无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。 第一部分 什么是控制 小故事：七人分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。 于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 一、什么是控制？ 控制是管理人员为保证实际工作与计划一致而采取的一切行动，是一种经常性的管理活动。 控制就是使事情按计划进行，就是“纠偏”。 控制是计划的孪生兄弟： 没有控制,计划没有保证 没有计划,控制没有标准 现代组织规模庞大，人员众多，工作复杂，要使组织的各项活动达到协调一致，管理者就必须依赖于控制手段监督管理的全过程。 控制是一项重要的管理职能 快速测试： 某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向推销部经理提出额外发放奖金的要求，但是，却并未得到销售部经理的同意。 假设，这位销售部经理是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能是什么？ （ ） A、他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量 B、公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外资金 C、公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务 D、公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据 解析：计划与控制是一个事物的两个方面。 二、为什么要进行控制？ 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 避免和减少管理失误造成的损失。 三、控制职能的实现条件 有明确的执行标准。 如数量、定额、指标、规章制度、政策等；??? 能及时获得发生偏差的信息。 如报表、简报、原始记录、口头汇报等； 能够采取纠正偏差的有效措施。 四、控制职能的系统结构: 控制的目标体系： 是控制系统存在的前提。 控制的主体：各级管理者及其职能部门。 中、低层管理者：常规的、例行的、程序化的的控制。 高层管理者：非常规、例外、非程序化的控制。 控制的客体：整个的组织活动。 包括组织中的资源（如人、财、时间、空间）和活动的内容（如生产过程）。 控制的方法与手段体系： 包括机构、手段、方法等。 控制的对象——控制什么？ 昙花一现的水晶灯 200×年×月×日，某市星龙湾大酒店在鲜花和鞭炮的喧嚣中正式对外营业了。这是一集团公司成立的涉外星级酒店，该酒店不仅拥有装潢豪华设施一流的套房和标准客房，下设的老宁波餐厅更是经营传统宁波菜和海派家常菜肴，为中外客商提供专业和体贴的服务。由于集团资金雄厚实力强大，因此在开业当天，不仅社会各界人士到场剪彩庆祝，更吸引了大批新闻媒体竞相采访。一时间，星酒店门前人头攒动，星光熠熠。 最让星龙人感到骄傲和夸耀的是酒店大堂里的一盏绚丽夺目、煜煜生光的水晶灯！这盏灯是公司王副总经理亲自组织货源，最终从奥地利某公司高价购回的，总价高达120万元美元。这样的超级豪华水晶灯不仅在全国罕见，即使是国外也只有在少数几家5星极大酒店里能见到！开业当天，来往宾客无不对这盏豪华的水晶灯赞不绝口。尤其经过媒体报导，更成为当天的头条新闻，酒店在这一天也象那盏水晶灯一样一举成名，当天客房入住率就达到80%以上。 王副总也因此受到了公司领导的高度赞扬，一连几天，王总的脸上都洋溢着快乐而满足的笑容。 然而好景不长。两个月后，这盏高规格高价值的水晶灯就出了状况。首先是失去了原来的光泽变得灰蒙蒙的，即使用清洁布使劲擦拭都不复往日光彩。其次，部分金属灯杆都出现了锈斑，还有一些灯珠破裂甚至脱落。 人们看到这破了相的水晶灯，议论纷纷，这就是破费数百万美元换回的高档水晶灯吗？鉴于情况严重，公司领导责令王总在限期内对此事做出合理解释，并停止了他的一切职务。这个时候，王副总再也笑不出来了。 事件真相很快就水落石出！原来这盏价值近千万元人民币的水晶灯根本不是从奥地利购得，而是通过南方某地的W公司代理购入的赝品水晶灯。这笔交易完全由王副总经理一人操纵！从签订合同到验收入库、支付货款等都由他说了算。之所以他会这样做，是因为在该笔交易中王副总收受了W公司的巨额好处费！ 虽然出事之后，王副总不无例外地得到了法律的严惩，然而酒店不仅