新源天街B区营业员行为规范.docx

新源天街B区营业员行为规范为了更好地维护商场及商户形象，创造一个良好购物环境，推动销售，维护商场的正常运行。现根据商铺合同及商户管理手册中的规定，制定以下营业员行为规范。细则如下：1.不按规定时间到岗及参加晨会的每次罚款10元。2.不准带小孩上班，上班时间不准会客长谈，违者每次10元。3.着装整洁，不准坐岗，趴靠或倚靠货架柜台，插兜抱肩，不准在上班时间看书刊杂志或收听微型收音机，吃东西，嚼口香糖，干私活，违者罚款每次20元。4.不得在柜台内接打电话，发信息，玩手机，违者每次罚款10元。5.在卖场内串岗，聊天，绣十字绣罚款每次20元。6.在卖场内嬉笑打闹，大声喧哗罚款每次10元。7.上班时间未经请假空岗15分钟以上每次10元，全天空岗每次50元。8.不准在节假日和收获高峰期盘点，结账，整理账目等，违者每次10元。9.不浓妆上岗，不留长发怪发，不准留长指甲或染指甲油，不准在卖场内化妆，违者每次10元。10.在卖场与同事及顾客恶言相向，吵架及殴打每次50—500元。严重者当场辞退。11.在卖场不服从管理辱骂恐吓商场工作人员罚款每次200元。12.在卖场内张贴商铺转让广告罚款每次200元。13.不准在卖场私收任何形式的现金及贷款，一经发现每次500元，并处罚商户每次5000元。14.铺位商品货量低，陈列不丰满，影响商场整体形象每次罚款100—500元。15.未经商场同意擅自撤场者，商场扣除商铺保证金并与其终止合同。16.商户不得参加本商场促销活动中的礼品领取，违反者每次罚款50元。17.商户未经商场同意不得私自接拉电线，改变用电设备，违反者一次罚款100元。18.在卖场中吸烟罚款每次100元。19.上班时间酣酒闹事罚款每次i00元。20.卖场内穿工服，戴工牌，不正规佩带工牌每次罚款10元，试用期过后不办理工牌的新员工罚款20元，转借或串戴工牌罚款每次10元。营业时间不按公司规定穿工服罚款每次20元（注：白衬衫、黑色裤子、黑色鞋）。21.离岗不填写离岗登记表的或者不按正确离岗时间填写的，罚款每次10元。22.卖场营业员要保持微笑服务，做到“三声”服务，来有迎声，问有答声，走有送声，违者每次10元。23.迎宾时需佩戴工牌，保持标准站姿，禁止聊天或干与迎宾无关的事违者每次罚款10元。24.吃饭时间早退，晚归者罚款每次10元。25.相邻柜组的营业员不准相邻站，违者每次10元。26.不准用不文明，不正当的方式招揽顾客，每次罚款10元。27.上班时间购物的罚款每次20元。28.在售货过程中不实事求是介绍商品，诱导，欺骗顾客的罚款每次50元。29.清场后不关灯的罚款每次10元。30.提前到岗或延时离岗的倒班人员罚款每次10元。（注：做完交接班后立刻离开，不准逗留）。各商户及营业员严格按照此规定执行