市场调查实务2.ppt

市场调查实务员工满意度调研（以化工行业、山东桓台聚鑫化工厂为例） 目 录 学习情境 我国聚丙烯酰胺行业现状 （一）聚丙烯酰胺主要用途 1、石油开采 2、水处理 3、造纸 （二）聚丙烯酰胺行业现状 1、发展趋势 2、行业存在的问题 3、解决办法 学习情境 山东桓台县聚鑫福利化工厂始建于1991年，占地2.5万平米，现有职工260人。公司先后被中国建筑材料流通协会授予全国质量过硬可信赖建材产品生产企业，被山东省科技厅认定为高新技术企业等。?该公司是中国石油大学研究生研究实习基地、山东理工大学教学科研实践基地。 公司主要产品有聚丙烯酰胺、油田助剂、水处理剂、砼外加剂（混泥土外加剂）五大系列80多种产品。产品广泛用于油田钻采、造纸、污水处理、 混凝土搅拌、大型管桩等行业，是中石油，中石化，中海油，延长油矿的供应商入网单位之一。其中聚丙烯酰胺是其主打产品。 学习情境 学习任务 工作任务 能力目标 . 教学安排 一、聚丙烯酰胺行业现状分析 聚丙烯酰胺(Polyscrylamide，简称PAM)，是由单体丙烯酰胺聚合而成的水溶性线型高分子物质。产品按物理形态划分，有固体粉状、水溶液、凝胶和乳液4种形式；按离子形式划分，有非离子、阴离子、阳离子和复合离子4种类型。聚丙烯酰胺是水溶性高分子中应用最广泛的品种之一，具有“百业助剂”、“万能产品”之称。在我国聚丙烯酰胺主要应用领域是石油开采、水处理、造纸、高吸水性树脂，冶金和洗煤等。 ?我国聚丙烯酰胺在今后相当长的一段时间内主要用户是油田的三次采油和水处理行业。 一、聚丙烯酰胺行业现状分析 二、山东桓台聚鑫化工厂介绍  聚丙烯酰胺产品介绍 超高分子量聚丙烯酰胺（三采驱油剂） 阴离子聚丙烯酰胺 阳离子聚丙烯酰胺 非离子聚丙烯酰胺 两性离子聚丙烯酰胺 JX新型高效助留、助滤剂 丙烯酰胺单体 TX-1生物基抗菌超吸水剂 三、员工满意度调研相关知识点 员工满意度调查概述 员工满意度调查流程介绍 员工满意度调查问卷示例 深层访谈法 员工满意度抽样调查改进 措施与计划 （一）员工满意度调查概述 1、员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey） 是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。 员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。 （一）员工满意度调查概述 2、影响员工满意度的指标： （1）组织的目标 （2）组织机构 （3）组织的效率 （4）沟通 （5）协调与合作 （6）报酬制度 （7）关心制度 （8）环境 （一）员工满意度调查概述 3、员工满意度调查指标举例 （l）工作环境满意度 （2）工作回报满意度 （3）工作本身满意度 （4）工作群体满意度 （5）企业满意度： （二）员工满意度调查流程介绍 第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查项目 第二步、向管理层推销调查 第三步、决定员工满意度调查中该问什么问题 第四步、选择员工满意度调查方法 第五步、在员工满意度调查中该注意的问题 第六步、确认最终问卷并且测试 第七步、向企业内部宣传员工满意度调查 第八步、邀请员工参加调查 第九步、解释调查的结果 第十步、分享你的调查结果 （三）员工满意度调查问卷示例 （四）深层访谈法 深层访问法是一种无结构的、直接的、个人的访问，又称个别访问法。即调研者按照拟定的调查提纲或腹稿，对受访者进行个别询问，以获取有关信息。 1、深度访谈技术： （1）阶梯前进 （2）隐蔽问题寻探 （3）象征性分析 （4）过滤法 （四）深层访谈法 2、深层访谈对调查员的要求 调查员的作用对深层访谈的成功与否是十分重要的。调查员应当做到： (1)避免表现自己的优越和高高在上，要让被访者放松； (2)超脱并客观，但又要有风度和人情味； (3)以提供信息的方式问话； (4)不要接受简单的“是”、“不是”回答； (5)刺探被访人的内心。 3、深层访谈法的优缺点 主要优点：能深入地探索被访者的内心思想与看法。 主要缺点：对调查员要求高、调查面受限。 深度访谈模拟训练 在研究洗澡用香皂的广告时，被调查者总是说好的香皂让他(她)们在浴后感到“又干净又清爽”。小过他们常常无法解释“干净清爽”到底意味着什