公司员工礼仪培训稿件.pptVIP

2012年6月 第一、仪表 发型： 女员工：头发整洁，发型大方，与自己的气质、职业、身份相结合，做到不乱、不怪、不花。 男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净、无异味，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。 第一、仪表 口无异味 牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。 第一、仪表 首部 手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。 保持清洁 在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手 第一、仪表 指甲： 经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。 第二、称呼礼仪 称呼方式: (1)职务性称呼 如:王局长、李处长、张经理等 (2)职称性称呼 如:李教授、王工程师等 (3)学衔性称呼 如:周博士 (4)职业性称呼 如:张医生、刘老师、张警官 (5)姓名性称呼 如:老李、小张等 对一面之交、关系普通的交往对象:同志、先生、小姐、女士、太太 第三、鞠躬礼仪 1.公司内，遇到对面来客人时， 应停顿鞠躬15度或说你好! 2．办公室人员当遇到有客人 进来时，应起身鞠躬或说你好! (只与客人就近人员) 第四、礼貌用语 早上好 你好 对不起 谢谢 再见 第四、礼貌用语 问候语 一般而言，问候语指的是：“你好”，有时亦可采用时效性问候。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不仅对外来的客人如此，当遇到自己的同事、领导和下级的时候也应该如此对待。从更专业的角度而言，在工作岗位上，特别是在窗口部门 和服务性单位工作时，使用问候礼貌用语最好采用时效性问候，比如“早上好”“周末好”“假期好”“国庆快乐”等。使用时效性问候更显得独具特色和更加专业。总而言之，如果缺少了基本的问候语，那么就会给人少调失教的感觉。 第四、礼貌用语 道别语 当交往对象告别时，应主动对对方说：“再见”“保重”或者“慢走”。 五句基本礼貌用语：问候语“你好”，请求语“请”字，感谢语“谢谢”，抱歉语“对不起”，以及道别语“再见”。这五句基本的礼貌用语，应该是每个人员耳熟能详的，也是在实际工作、生活中必须人人熟记、人人使用、经常使用的。