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优质护理服务示范工程 浅谈优质护理服务示范工程 开展优质护理服务的重要意义 1、优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院体制改革的需要。 2、优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。 3、优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理服务的需要。 活动主题：夯实基础护理、提供满意服务 优质护理服务六个方面十六项重点内容 （一）、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、建立健全临床护理规章制度、疾病护理常规和临床护理规范、标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 （二）、切实落实基础护理职责，改善护理服务 4、明确临床护士应该负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 优质护理示范工程活动的核心就是责任制整体护理。病房实施责任制分工方式，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。所有的护士都要包病人，每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。护士长从分护士的班次改为护士长分病人。 7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 （五）、完善临床护理质量管理，持续改进质量 12、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，完善护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 做好基础护理、专科护理、病情观察、健康教育、护患沟通、保障患者安全。 让护士到患者身边去 让护士掌握专科的护理技能 让护士积极性调动起来 让病人得到安全、质量、服务 13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护理个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。 14、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。