张慧霞外科良好护理服务交流会.pptxVIP

优质护理服务在我心---外科优质护理服务经验交流汇报张慧霞科室床位编制编制床位40张Identity开放床位56张我科是2011年1月被医院确定为优质护理服务病区转变护理理念转变护理人员理念，将固有的主专业，轻基础，重技术，轻服务的传统理念彻底颠覆。紧紧围绕“夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，构建和谐医患关系”这一主题，加强临床护理工作，落实基础护理，全面提高护理工作水平，从点滴做起，从基础入手，为患者提供主动优质的护理服务学习各种文件精神学习优质护理服务相关文件制定优质护理服务活动方案优质护理服务开展优质护理服务工作具体内容建章立制，规范流程改革排班模式，优化人力资源狠抓护理质量，确保护理安全Add Your Text in here加强基础护理，强调细节服务Add Your Text in here加强人员培训，提升整体素质注重专业内涵，发展延伸服务建章立制，规范流程1、组织护理人员及时学习护理部新制定的各种规章制度2、制定专科应急预案3、完善及修订专科护理常规4、修订岗位职责及工作流程5、规范各项操作流程，制定专科操作流程热孜完.吐逊临床带教质量督导全科护理质量控制、护理安全管理工作张慧霞阿孜古.阿力普护理礼仪、行为规范督导罗新斌住院病人质量督导、三基考核质量督导古丽汗.肉孜病区管理与消毒管理质量督导朱珊珊优质护理服务示范病房质量督导巴哈古.吐地护理员工作质量督导质控组长：张慧霞病房一级质控小组病房一级质控小组构架小组职责及分工每月质控记录小组职责及分工每月质控记录每月护理质量管理持续改进记录 护士长质控检查质控成员进行质控检查护理不良事件相关资料入院宣教告知小心地滑标识预防跌倒十知床头标识药品管理规范高危药品专柜枷锁高危药、备用药分开放置查对药品查对医嘱查对手腕带改革排班模式，优化人力资源1、实行护士分层管理，根据不同阶段护士特点，充分发挥各年资护士能动性。护士各司其职，工作过程衔接有序，工作方式更趋合理2、实行责任包干制，责任班8小时在岗24小时负责，从患者入院到出院提供全程优质的护理服务3、改革排班模式，整合工作内容，调整各班职责，取消护理班、辅助班等，增加责任班人数，使排班更加合理化4、护士长每日根据病人数、危重病人数、工作量等对当日责任护士所管病人进行动态调整，平衡工作强度，提高工作质量5、实行午间连班制、双人夜班制，减少交接班次数，避免单人值班时可能出现的空岗现象6、制定科室紧急调配方案，每天排有二线班，遇重大抢救、病人突增等紧急情况能做到有效调配，保证工作井然有序。岗位责任制“实行责任包干，落实整体护理”，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 ——对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。责任护士每周重点工作星期一 参加大查对医嘱，剪指甲 。 星期二 组织病人学习及进行健康教育，征求病人意见 。星期三 测量血压、体重。 星期四 洗头、修剪指甲、刮胡子，擦浴、协助重病人处理个人卫生 。 星期五 大换被服 参加大查对医嘱。护士岗位职责护士排班护士应急梯队名单、护士调配方案加强基础护理，强调细节服务1、加强基础护理，从患者的生活照顾为切入点（如打开水、剪指甲、洗头、擦浴、协助大小便、去除病人身上血渍等）拉近护患关系，提高服务水准，提高患者满意度2、认真落实“三主动、四亮点、五个一、六个声”等服务细节3、公示基础护理及专科护理服务项目细化表，为护士工作做指引，同时让患者对护士工作做监督4、患者出院当天，责任护士进行出院指导，提示复诊时间、出院后注意事项5、每月发放满意度调查表，同时每月召开两次公休会，及时采纳患者的合理建议，了解工作中的不足，持续改进工作提高护理服务质量四亮点为病人多讲一点为病人多做一点让病人方便一点让病人满意一点三主动主动观察主动接待主动帮助提高护理服务质量六个声病人入院有迎声治疗护理有请声巡视病房有问声病人协作有谢身工作不足有歉声病人出院有送声五个一一张微笑的脸一杯水一把椅子一次详细的入院介绍住院患者基础护理服务项目专科分级护理服务项目便民袋洗护用品书报架床上洗头口腔护理床上擦浴床上擦浴去除血迹剪指甲打开水为病人倒小便整理床单位一杯水一份完整的入院介绍发放满意度调查表召开公休会基础护理项目执行单加强人员培训，提高整体素质1、根据护士能级工作职责范围，围绕提高护士岗位实 践能力，根据护理部的能级培训考核计划科室制定了相 应的分级培训计划并进行考核2、每月组织业务学习、查房、专科知识及技能培训，提高护士基础理论水平,3、每月进行各种考核，每晨早交班时小提问，了解护士知识掌握程度4、制定护理人员分层培训及考核计划，对不同阶段的护士培训考核侧重不同，使培训更加规范化5、对