惠州局学习典型，全面提升重要客户管理水平推广实践.pptx

学习典型，全面提升重要用户管理水平 惠州供电局 2016.05 1 一、学习推广概况 2 三、推广成效 二、 本地化应用 四、下一步计划 目录 CONTENTS 1 2 3 4 2 学习推广概况 3 完成重要客户电源“两率”提升目标 通过完善电网架构，督促客户整改，完成省公司下达的重要客户供电电源、自备应急电源配置率”双百”目标。 完善重要客户基础档案 探索重要客户差异化服务 重新梳理重要客户基础档案“一户一册”，对照修编指引，提高完整率、准确率，夯实管理基础。 强化沟通，深入了解客户需求，拓展思路，探索管理办法，为重要客户提供差异化、全方位服务。 　　惠州局将提升重要用户管理水平作为工作重点，积极探索各种方式，切实提升管理技能。 学习推广概况 　　中山供电局的先进经验，为惠州局加强学习、进一步提高重要用户管理水平树立了标杆。 4 三、重要客户增值服务 通过远程服务，客户经理，热线直通车，停电征询等多种方式实现差异化服务。 二、重要客户示范培训基地 结合客户全方位服务体系建设，成功打造重要客户示范培训基地。将安风可视化管理延伸到客户端，建立重要负荷应急保障机制。 一、重要客户精细化管理 制定内部工作指引，明确“一户一册”的填写规范；编制重要客户安全用电管理用户手册，创新建立客户端用电管理体系化标准化。 学习推广概况 　　惠州局组织学习了中山局《携手重要客户，共创优质安全用电典范》的专题汇报材料，对照自身管理存在问题，组织会议进行讨论，并加强与中山局的沟通，争取学以致用。 5 通过学习典范，深刻领会创新的管理办法。 组织讨论，对照检查，分析管理重点、亮点，制定提升措施。 多渠道沟通，及时排除学习及实施过程中的困难。 学习推广概况 实施措施 显著成效 6 01 01 03 03 加强协调，提升供电电源、自备应急电源合格率。 实现电源“两率”双百目标。 开拓思路，为重要客户提供全方位增值服务。 与客户建立了良好沟通平台，服务水平有效提升。 02 02 经抽查，“一户一册”档案资料完整率、准确率均达100%。 对照中山局重要客户档案修编标准，核对现场，完善“一户一册”档案，夯实管理基础。 一、学习推广概况 三、推广成效 四、下一步计划 目录 CONTENTS 1 4 2 3 二、本地化应用 7 1. 部门联动，”量身”编制。 本地化应用 加强协调，提升供电电源、自备应急电源合格率 组织计划、设备、调度等相关部门商讨，深入分析重要客户供电电源不满足配置标准的原因，量身编制重要客户电源改造方案。 对未按要求配置供电电源、自备应急电源的重要客户，函告当地政府主管部门，详细列举客户电源存在的安全隐患，联合政府督促客户落实整改。 2. 政企联动，促成整改。 本地化应用 加强协调，提升供电电源、自备应急电源合格率 供电局 政府 9 （1）开展用电设备检查，发送《用检结果通知书》，正式函告用户。 （2）根据客户实际情况，主动提供电源改造方案编制服务。 （3）多次走访客户，洽谈改造事宜。 3．供需联动，主动服务。 函告用户 编制方案 走访洽谈 本地化应用 加强协调，提升供电电源、自备应急电源合格率 对照修编指引，组织各县区局开展重要用户基础档案自查。 召开重要客户“一户一册”档案交叉评审会。 联合稽查中心，对重要客户基础档案进行现场稽查。 １ ２ ３ 11 本地化应用 对照修编指引，核查现场，完善“一户一册” 12 １、完善电房标识划线，将安全可视化管理推广至客户端 本地化应用 开拓思路，为重要客户提供全方位增值服务 应急保电：融合安风体系中划线管理的工作思路，对重要客户公共发电车位进行固化，确保应急保电工作有序开展。 划线识别：通过在客户电房内进行划线识别，区分工作与非工作区、通道与限制区，进而全面实现安全可视化管理。 客户经理 应急设备改造 沟通协调 应急演练 全面提升重要客户 管理水平 “一对一”配置客户经理 建立24小时电话联络机制 引导客户改造应急发电车低压应急接入箱。 停电应急热线服务 计划停电征询服务 充分调研应急能力 分层级演练 及时总结反馈 13 本地化应用 开拓思路，为重要客户提供全方位增值服务 2、全方位提升重要客户管理水平 目录 CONTENTS 1 2 3 4 二、本地化应用 三、推广成效 四、下一步计划 一、学习推广概况 15 完成“双百”目标！ 推广成效 督促6户客户按要求配置自备应急电源，2户客户供电电源落实整改，实现电源“两率”双百目标。 推广成效 经抽查，“一户一册”档案资料完整率、准确率均达100%。 16 推广成效 与客户建立了良好沟通平台，服务水平有效提升。 17 改造案例 工作成效 改造实施后，满足不同源双电源供电要求。 2014年洽谈