[教育学]职业生涯规划与求职第十讲、礼仪培训讲义.pptVIP

基本礼仪培训 主要内容 企业基本礼仪 企业职场操行 电话应对礼仪 接待应对礼仪 见面礼仪 拜访礼仪 自我介绍礼仪 企业基本礼仪 心：热情快乐幸福心 工作着是美丽的 要快乐先散播快乐 舍得——有舍才有得 为自己奠定成功的基础 领带的学问 领带的学问 抬头挺胸 两腿勿张太开 两腿勿抖动 抬头 挺胸 收下颚 两脚与肩同宽（男） 两脚呈前后60度（女） 双手在前相握 取物勿弯腰 坐下整理裙 入坐腿并拢 坐定手压裙 理物在桌面 理衣避人群 “请”字当头“谢”不离口 主动问好、请、谢谢、对不起 多用您、我们 多赞美少抱怨 多肯定少怀疑 多鼓励少批评 多和气少动怒 商务礼仪中有个三A原则，这是人际交往中的基本原则，即： Accept——接受对方 Admire——重视对方 Appreciate--赞美对方 对上司的礼貌，谦逊是本分 对同事的礼貌，谦逊是和善 对下属的礼貌，谦逊是高贵 对客户的礼貌，谦逊是尊重 上司 立即回应 起立答询 笔记重点 离位交待 下班道别 请假提早 多体谅 多沟通 多协调 多尊重 多关爱 不抢功 不卸责 多商量 多信任 多关心 多鼓励 公私分明 重承诺 守信用 讲实话 多设想 用诚心 耐心多一点 态度好一点 动作快一点 补偿多一点 层级高一点 ×用办公电话聊私人问题 ×与别人讲话中接起电话 ×边讲边吃东西 ×同时接听过多的电话 ×电话现场过于吵闹 ×久候又断话 ×一再重复问话 ×哼哼哈哈 √起身欢迎 √面带微笑 √鞠躬问好 √亲切询问 √迅速引导 √请坐奉茶 √离去恭送 ×埋首工作，不理睬 ×态度冷淡，不耐烦 ×以貌取人，并议论 拜访礼仪 事先预约 轻敲房门 安排坐好 起身相迎 等待介绍 礼貌告别 自我介绍礼仪 自我介绍礼仪 自我介绍礼仪 注意时间 自然友善 亲切随和 语速正常 语音清晰 真实诚恳  见面礼仪 握手礼 名片礼 脱帽礼 拥抱礼 亲吻礼 见面礼仪 相见 离别 恭贺 致谢 握手礼注意事项 轻握手指 勿戴手套 微笑致意 多人同时握手应顺序进行 忌交叉握手 拒绝无礼 有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。 见面礼仪 互呈名片 双手递接 正面相对 接过致谢 时机 顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手 客人、晚辈、下属、男士相迎握手 方法 右手相握 用力适中 1-3秒为宜 稍稍欠身 脱帽有礼 握手礼 名片礼 初次相识 交流之前 交流结束 临别之际 时机 礼仪 * * 企业基本礼仪要求 尊重 热情 团队 互助 诚信 企业 身：外表的第一个好印象 动：正确肢体语言与姿态 言：说话的艺术 热情快乐幸福心 今天你照镜子没有 头发：整齐、清洁 眼睛：不可有眼渍，明亮有神 耳朵：不可有耳垢 嘴巴：牙齿洁白，无异味 鼻子：鼻毛不可露出 胡子：要刮干净，不留有渣 双手：要清洁，不可留长指甲 合宜配件 合宜领带 深色皮鞋 深色袜子 白色衬衫 深色西装 帅哥的形象要求 丝质面料（印花、提花） 单色配各种西装和衬衫 单色底规则重复出现的小圆点格调高雅 斜条纹表现出你的精明 选择 系法与衬衫领型相配 小领、普通领打单结 有领扣和领子较宽打小三角结 长度达到皮带为好 领带夹三四个扣子中间 使用 合适套装 幽幽淡香 薄施淡妆 深色或透明袜 简洁配饰 包覆式皮鞋 靓妹的形象要求 走姿 站姿 坐姿 指示 引导 手势 姿态礼仪 坐姿——端正 姿态礼仪 站姿——挺拔 姿态礼仪 仪态 姿态礼仪 说话的艺术 姿态礼仪 职场操行 我们 下属 同事 上司 客户 三A原则： 职场情操 谦逊 职场操行 职场操行 同事 职场操行 下属 职场操行 我的本分 面对抱怨 客户 电话应对礼仪 抑扬顿挫 扼要中肯 行动感人 清晰明白 多变有趣 铃响不过三 主动服务 确认咨询 应答专心热情 详实记录追踪 接听 应答 判断 留言 转达 确认 言谈动人 程序标准 技巧要领 电话应对礼仪 我们不能这样 接待礼仪 我们应该 我们不应该 再见、谢谢、请回、留步、 介绍时机 结识某人，无人引见 不礼貌的表现 介绍人在，做自我介绍 应酬式 一般性的社交场合 您好，我叫×× 问答式 礼仪式 交流式 工作式 应试、应聘和公务交往 您好，我叫××，有问必答 讲座、庆典等正规而隆重的场合 您好，我叫××，公司职位歉词 社交活动中 您好，我叫××，工作、籍贯等 工作场合 您好，我叫××， 公司职位 注意事项 种类