保险公司驾驭头痛人物有新招.ppt

* 驾驭头痛人物有新招 如何管理最难缠的七种类型的部属 部属问题千奇百怪，有时令主管十分头痛，管多了怕他们不高兴，不管，对不起自己的职责。其实，个性不同，自然就造出不同的特质，只要了解其个性缺失，就能抓住辅导要点，达到有效管理，使其超越自我限制，进而创造佳绩 自傲型部属 个案一：小范的业绩一向在单位中挂帅，与客户谈起商品十分自信，也颇具专业素养，深得客户的信任。在公司里，他带头倡导了许多个人理念；他对主管的口头禅是：“你为能没有我，”他深信以个人能力，主管不大敢动他。偶尔，他会向公司的决策挑战，十足的领袖架势，但他对晋升主管兴趣不大，他想争取公司活动，但又不愿被冠上策划人的头衔。 解析： 小范是属于自傲型的部属，这种类型的部属有个特质，他们总想做人群中最亮眼的一个。由于不能忍受自己成为第二名，某些时候容易逃避责任，当然也会有一套逃避责任的正当理由。由于自傲，自我中心感强，对来自主管的管束，有时会不理不睬。 策略： 自傲型的部属喜欢追求权力信挑战，不妨丢几个案子让他们负责。由于惯于做英雄式的人物，对于能与其并驾齐驱的人，会有惺惺相惜之感。因此，有这种类型的部属，身为主管的你更必须持续你身为主管的权威性。偶尔演一下驯悍记，让他对你服服帖帖，但相京戏的，你也需更勤快地自我进修才是。 解析： 基本上，阿德属于胆怯型的部属，这类型的人对工作缺乏热情，也不愿放太多精力在上面。他们说话慢条斯理、衣着朴素简单，不太引人注意；在工作会议上，保持缄默是他们的物质。由于缺乏自信，他们似乎只活在自我的安全区域中，不太愿意尝试新的事物。在工作上，由于不够独立，他们容易错失良机，但也由于客户得来不易，他的服务会做得很好，其温文的个性也让客户对他信赖有加。 策略： 向胆怯型部属提供有效的工作支援。对于这一类型的部属，他们需要一张安全的网。他们希望在学走路前先学习爬行。主管必须先对其进行心理建设的辅导，对销售基础动作一一解析。不要一次交代他们太多工作，一次一件，当达成目标时，给予多一点鼓励与赞美。 颓废型部属 个案三：无精打采、一副凡事不在乎的的模样是老陈的注册商标。皱巴巴的衬衫、满脸的胡子，令人看了觉得不太舒服。迟到早退对他而言是司空见惯的事，一些须上交的报表，他总是填得乱七八糟。在工作会议上不停地打哈欠，宛如前一晚彻夜未眠。多半的时候，他总是坐着等客户上门，不会主动开发，公司接到的抱怨电话一半以上是他的客户，但当他一谈起往日时光，就两眼发亮，滔滔不绝。 解析： 像老陈这样的部属，多半有着辉煌的过去，因某些原因，以致一蹶不振。他们终日沉缅于过去的光荣，你将拥有一位替你带来高业绩的超级部属。这一类型的部属由于有过成功的经验，因此，他们的专业技能绝毋庸置疑。坐下来陪他们聊一聊，听听他们过去的光辉历史，从中帮助他们规划现在的目标。他们或许会自我放弃，你可以不时地暗示他们：家人、妻小仍需要全心全意照料，并提醒他们时间管理的重要性。重要的是，当他们同意改变后，你仍须随时关怀、了解状况，勿让其孤军奋斗。一旦他们克服心理障碍之后，必对你效忠无疑。 虎头蛇尾型部属 个案四： 最近公司有一项新产品推出，大伟主动提出一项销售企划，且十分积极地投入其中。和以往一样，只要一有新产品上市，大伟总是充当先锋部队，且义不容辞。他的个性十分外向，在工作方面追求表现，从不放弃任何机会。然而，常常事情新鲜感一过，他便抛在一旁，朝着下一个目标前进。大伟的人际关系不好，同事们不喜欢他的原因，多半是认为他抢功抢得厉害、推卸责任推得干净。 解析： 像大伟这样的部属，我们称之为“虎头蛇尾”型部属。这一类型的部属喜欢当先创者，凡事追求新鲜刺激感，借着追逐机会来满足自己，他们的共同特征是：嘴巴很甜，在别人面前夸自己比贬自己多，且言辞夸张。虎头蛇尾型部属多半讨厌做一些事务性的工作，而他们也没耐心去做。他们成天随着成功的诱惑起舞，沉浸在不切实际的所谓“伟大想法”中。 策略： 管理这类型的部属，主管可能得费脑筋，因为大多数的主管如果不是有“日久见人心”的感慨，多半会为其甜言蜜语所蒙骗。既然他们爱出风头，事事想抢，不妨以其人之道还至其人之身。让他们出出风头，但必须盯住他们的后续动作，千万不要任其像蜜蜂般，哪里有蜜往哪里采。一次只给一个任务，而且必须完成全过程后向主管汇报。另外，主管的耳根要清明些，对于灌耳的甜汤，听听便罢。 迷迷糊糊型部属 个案五：一边走一边喃喃自语是小王的“注册商标”。常常看他提着公事包要出门拜访客户，走到一半忽又停下来摇摇头，又晃回座位上东翻西找，然后对众宣布：一份文件丢了。小王的办公桌上总是乱七八糟，文件