[管理学]心理学者视野中的职场事务处理.ppt

今日主讲  李 先 锋东莞理工学院教授华南师范大学心理学博士975148780@ 职场事务处理界说 职场事务处理是职场中个体的职务行为活动。 广义的职场事务处理泛指一切工作情境中和相应角色下个体的所有活动，从内务处理到涉外事务。 上班时间所从事的活动都是广义的职场事务处理。 狭义的职场事务处理特指职员在职权范围内，依据工作程序、遵循工作规章、解决实际问题、履行岗位责任的各种行为。 首长：考察决策、开会讲话；科员：撰写文件、执行命令。 职场事务处理中的心理运行程序（一） 1 接受任务 两种典型取向——前倾姿态与趔趄体语 乐观面对，积极担当 （阳光心态） 推脱任务，自主边缘 （迟疑 为难） 电视连续剧《解放》国共双方面对最高统帅的截然相反的表现 职场事务处理中的心理运行程序（二） 2 评估公务 公务定位 解决问题 / 维持现状；常规公务 / 特异公务；孤例 / 波例 公务难度 定义完好的问题 / 模糊悬疑的问题 低线判断 低线明确，可以承当/后果难料，不堪承受 职场事务处理中的心理运行程序（三） 3 借鉴范例 （聪明的人，观察学习，继承创新；愚昧的人，盲目尝试，“三拍官员”） 正面范例 先克隆，再优化 负面范例 解析问题成因，避免蹈常袭故 职场事务处理中的心理运行程序（四） 4 形成预案 问题论证 解决方案 预期后果 应对方案 “预案三线” 最底线，最为糟糕的情况会是什么，能否接受，如何应对？ 正常线，预期达到的目标是什么，如何确保？ 理想线，最佳结果是什么，如何赢得？ 职场事务处理中的心理运行程序（五） 5 汇报请示 汇报请示的必要性论证 征询领导意见 精准领会领导意图 获得行政资源 让他感觉重要，一切不成问题 把握力度尺度 领导的工作视野和经验优势 规避行政风险 领导通晓全程，为你遮风挡雨 职场事务处理中的心理运行程序（六） 6 执行 把握时机 讲求策略 随机应变 及时反馈 理智修正 职场事务处理中的心理运行程序（七） 7 交待结题 你，新人坐火箭 我，原地踏步走 为什么呢？ 执行情况汇报 做事有头有尾，足以令人信赖 总结经验教训 主动承担责任，展示堪当大任 （没有下文 原地踏步） 主导媒体宣传 突出谁？感谢谁？  职场潜规则 潜规则释意 显与潜 遵守显规则，不碰高压线 通晓潜规则，绕开布雷区 潜规则问题（一） 特殊人物 《潜伏》固然不是职场常态，身边还是会有特殊人物 领导亲信 功勋人物 边缘角色 隐身分子 另类人才 潜规则问题（二） 着色生存 本色生存是职场奢望，掌控自我是必然要求 杨修之死 杨修何人——聪明绝顶 愚蠢至极 聪明杨德祖，世代继簪缨。 笔下龙蛇走，胸中锦绣成。 开谈惊四座，捷对冠群英。 身死因才误，非关欲退兵。 做人不要太杨修 为强人之臣的幸运与悲哀 恃才放旷，数犯操忌 东汉末年，杨彪的儿子杨修，是个文学家，才思敏捷，灵巧机智，后来成为“一代奸雄”东汉相国曹操的谋士，官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。 有一次，曹操造了一所后花园。落成时，操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个“活”字。工匠们不了解其意，就去请教杨修。 杨修对工匠们说，门内添活，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请曹操验收。操大喜，问道：“谁领会了我的意思?”左右回答：“多亏杨主簿赐教!” 曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。 恃才放旷，数犯操忌 有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴结他。 曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了“一合酥”，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求教。 杨修看到盒子上的字，竟拿取餐具给大家分吃了。大家问他：“我们怎么敢吃魏王的东西?”杨修说：“是魏王让我们一人一口酥嘛!” 在场的文臣武将都为杨修的聪敏而拍案叫绝。而后，操问其故，修从容回答说：“盒上明明写着‘一人一口酥’，怎么敢违抗丞相的命令呢?” 曹操虽然喜笑，而心头却很妒嫉杨修。 恃才放旷，数犯操忌 曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：“我