[管理学]第四章群体心理与管理第一、二节.ppt

第四章 群体心理与管理 本章学习目标： 1、理解群体的定义、特征、类型。 2、了解群体规范的含义、特点、种类和功能。 3、理解群体压力的含义、了解群体压力的形成过程。 4、理解群体凝聚力的含义、形成过程和类型，影响群体凝聚力的因素。 5、了解群体凝聚力与生产率的关系。 6、了解沟通的定义和特点、沟通的功能和类型。 7、了解基本沟通模式中的环节和要素。 8、了解影响沟通的文化因素、社会因素、心理因素和物理因素，沟通障碍的表现形式和克服方法。 9、理解人际关系的含义、产生原因和类型。 10、理解影响群体内部的人际关系的因素。 11、了解人际交往的一般原则、人际关系的建立和维护方法、人际关系的协调和改善方法. 12、掌握人际关系的测量方法 第一节 群体的概念、分类和作用 一、群体的概念与特征 1、群体的概念 指为了达到特定的目标，由两个以上的人所组成的相互依赖、相互影响的人群结构。 P.114 2、群体的特征 （1）成员们的目标共同性（成员“共享目标”） （2）群体自身的相对独立性（“稳定结构”和功能） （3）成员的群体意识性（“成员资格”的认同） （4）群体的有机组合性（成员间的“社会互动”和相互影响）（社会互动的 主导效应） 社会促进效应”（群体促进效应） 一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象叫群体助长或社会促进效应（群体促进作用）。即群体成员在他人在场时受到鼓舞，具有改进和增强绩效的倾向。这种效应来自几种因素：一是群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度；二是由于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。 “社会闲散效应”（社会惰化效应） 指当群体规范和凝聚力失调时，会出现多个人在一起工作还不如一个人工作时多产的情况。 协同效应 指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 社会惰化现象所代表的是负协同效应。 二、群体的结构 1、年龄结构—活动个性 2、知识结构—层次水平 3、能力结构—活动质量 4、专业结构 同质结构——指群体成员在能力、性格、年龄、知识方面都比较接近，适合完成简单任务。 异质结构——指群体成员在上述各方面都迥然不同，适宜完成复杂任务。 三、群体的作用 1、完成组织任务，实现组织目标 2、满足群体成员的多种功能 （1）使群体成员获得归属感与安全感； （2）满足亲和的需要； （3）满足自我确认的需要； （4）满足自尊的需要； （5）增加自信心； （6）增加力量感； （7）规范与熏陶作用。 四、群体的分类 1、平面群体和立体群体—就参加群体人员的成分而言 2、统计群体（假设群体）和实际群体—就群体是否实际存在而言 3、大型群体和小型群体—就群体的人数和规模而言 4、松散群体、联合式群体和集体—就成员相互关系的程度和发展水平而言 5、正式群体和非正式群体—就群体的构成形式而言 6、参照群体和一般群体—就群体在人们心目中的形象而言 7、虚拟群体—通常是指各个成员通过计算机网络共同工作，以“虚拟作业”方式实现群体目标，或者是指多个公司的成员围绕某一项任务，以“虚拟作业”方式成立项目小组，他们之间没有正式的上下级关系，在项目任务中通过分工和沟通（往往通过互联网），实现群体目标。 五、群体行为的社会心理分析 （一）从众 1．什么叫从众 所谓从众，就是指个体在群体中由于受到某种压力，因而在知觉、判断、信仰和行为上，表现出与群体中大多数人相一致。 顺从：个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。 阿虚实验 （1）知觉的歪曲：受到别人的影响，把错误的知觉当成正确的知觉； （2）判断的歪曲：看到自己的判断与别人不同，以为自己错了，自觉地修正自己的行为； （3）行为的歪曲：清楚知道自己判断正确，别人是错的，屈于群体的压力，表面作出错误的行为。 2．从众行为的心理分析 影响从众行为的情境因素： （1）群体性质。能满足个人心理需要（如归属感、可信赖）的群体，群体成员易从众； （2）群体规范。群体规范越成熟，个人越容易从众； （3）群体的凝聚力。群体凝聚力越强，成员越容易从众； （4）群体气氛。群体气氛越和睦、协调、团结一致，成员越容易从众； （5）群体组成人员的素质。群体多数成员的文化、能力比自己高，个人越容易从众。 影响从众行为的个人因素： （1） 如果一个人的智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心和独立见解，在群体中经常依赖别人，也容易产生从众行为。 （2）个人的人生观、价值观和世界观对人们从众行为也有很大的影响； （3）个人的背景也有影响，个体无其他群体或较高层领导人支持，也容易从众。