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管理理论的发展 一、“科学管理”的兴起 科学管理的理论核心： 泰罗于1911年出版了他的著作《科学管理原理》，全面叙述了他的管理思想与理论，概括起来包括四个方面： 1.??? 对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法； 2.??? 科学地挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心； 3.??? 摒弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务； 4.??? 管理人员和工人必须对各自的工作负责。 科学管理对管理发展的贡献： 1.??? 提出时间和动作的科学研究方法，寻求作业时间标准； 2.??? 任务管理。包括通过科学的作业标准对人力资源进行开发、以工作的标准化来保障产品质量、建立在“经济人”假设基础上的工资激励制度； 3.??? 提出作业人员与管理者的分工协调，将管理工作与一线生产工作分离。 二、行为科学的产生 行为科学实际就是“人群关系论”，它的产生源于有名的“霍桑实验”。1929年，美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥（G.E.Mayo）率领哈佛研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了一系列的实验和观察，包括著名的“照明实验”（研究车间照明度对作业效率的影响）、“继电器装配室实验”（发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件对作业效率的作用）、“面谈计划”(了解如何获取职工内心的真实感受，倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率)、“非正式组织的研究”。 1933年梅奥教授出版了《工业文明中的人》，奠定了人际关系理论的基础。在书中梅奥教授提出以下新见解： 1.????? “霍桑实验”证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，区别于以往的“经济人”的假设。因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力； 2.????? 以前的管理理论认为，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系； 3.????? 以前的管理只注意组织的机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体之外，职工中还存在非正式团体，这种无形的组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有着举足轻重的影响； 4.????? 以前管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡； 5.????? 以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应象霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。 行为科学的贡献 行为科学的贡献主要包括以下几方面： 社会人假定。泰罗的科学管理是建立在“经济人”的假设基础上的，企业投资者作为“经济人”追求最大利润，工人作为“经济人”追求最大工资收入。科学管理旨在寻找一种方法，使工人在追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。行为科学认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系，因而提出了“社会人”假定。按照“社会人”假定，在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一群体的一员有所归属的“社会人”。“社会人”固然有追求收入的动机和需求，但并不仅仅如此，他在生活工作种还有 友谊、安全、尊重和归属等需要。因此，对人的管理不应仅仅从其经济动机的一个方面去考虑，调动人的积极性有时使用非物质的方式、非经济的方法可能更为有效。 需求因素和激励。行为科学进步一对人的需求、动机及行为关系进行研究，提出对人的激励理论，包括行为科学家马斯洛的“需求层次论”、赫兹伯格的“双因素理论”、麦格雷戈的“X理论—Y理论”、布莱克和穆顿的“管理方格图理论”。行为科学对需求构成的分析，对需求满足追求的动机与行为的研究，对人激励的研究等为管理主体如何管理好人这一关键因素奠定了理论基础，将人的管理提升到所有管理对象中最重要的地位，并引发了许多全新的管理观念和方法，如参与管理、面谈制、目标管理等等。 作业组合。每个组织都具有由既定的目标而产生的技术要求。实现这些目标要完成某些工作，而组织的成员就得被分派成不同的组合以完成这些工作任务。行为科学对能影响隔热与组织的作业组合内部发生的过程给予了特别多点注意。行为科学认为，作业组合使由共同持有某些准则的员工（管理者与非管理者）所组成的集合体，他们为实现组合体的目标而努力。因此，探讨作业组合的构成、作业组合的特性与动作，分析作业组合的积极