[管理学]第十章 网上保险服务.pptVIP

* 10.4.4 资源重组和组织结构的调整 企业的经营本质就是通过不断的资源配置、组合、调整和交易，实现企业资源总价值的不断提升。 Internet和Intranet的的发展，有必要和也有可能重新设计保险公司的业务流程，而业务流程的有效运转还必须依靠相应的组织结构区计划、组织、协调和实施。 第四节 网上保险系统的构建 第四节 网上保险系统的构建 第四节 网上保险系统的构建 首先，Internet和Intranet技术的应用，代替了公司许多基层人员（特别是其底层庞大的代理人）的工作，减少了中层管理幅度； 其次，大量信息能够借助Intranet及时、快速处理和传递，可缩减公司中间管理人员的层次和数量； 最后，随着网络通信技术的进一步发展，甚至还可能缩减分公司数量。 第四节 网上保险系统的构建 * 10.4.5 改变观念，实施新型的营销管理 1、营销手段的改变 （1）市场调研方法的改变 电子化的保单便于对保单中的不同变量等级进行统计分析； 通过网络便于对保险市场进行细分。 保险公司的电子文件中储存又同客户网上互动交流信息和一些反馈信息。 第四节 网上保险系统的构建 * （2）营销渠道的变革 保险公司的信息发布、宣传广告和产品营销全都可统一到网上进行。 只需支付低廉的网络服务费，就可免去中介环节，节省大笔佣金和管理费。 网络营销渠道可使投保手续更便捷。 基于网络的营销渠道接触面广，可以有效地促进开展。 第四节 网上保险系统的构建 * （3）促销手段的变革 网上保险是通过互联网渠道进行网上互动营销，一改消费者原来的被动地位，使消费者能同保险企业直接进行网上对话。 第四节 网上保险系统的构建 * 第四节 网上保险系统的构建 2、营销模式的改变 1、从传统集中于少数同质化险种的营销模式，向开办个性化、多险种营销模式变革。 2、从单向的市场营销到互动的网上营销模式变革 * 10.4.6 内联网和网站建设 1、自建网站策略 消极防守策略 积极进攻性的策略 2、利用网上保险超市策略 有些保险企业在实施电子商务时会选择具有优势互补功能的网上保险超市策略。 网上保险超市是由几家保险企业联合创设的具体专卖性质的互联网站。此种策略适合于生产能力强而销售能力弱的保险企业。 第四节 网上保险系统的构建 * 3、利用网上代理人策略 ①网上代理人可以由ISP充当， ②也可以由功能强大的搜索引擎来承担， ③还可以由成功运行的银行网站来实施。 实施此策略后，保险企业可集中人、财、物，专攻保险产品的设计与管理。 第四节 网上保险系统的构建 * 10.4.7 发展网上保险业务 网上卖单的重点是在网上推出直销保险单，即通过网络向客户提供“半自动化”的网上保险服务。 网上服务的目标是实现电子商务的网上保险，即“全自动化”的地网上保险服务。 第四节 网上保险系统的构建 * 第五节 小 结 1、保险的非物流性和无形服务产品的特点，使得它特别适合网上经营，全部保险业务流程都可在网上完成。 2、网上保险可有效地降低经营成本，提高经营效率，减少承保风险，提高保险服务质量，提高保险企业的管理水平。 3、网上保险系统的建设是保险企业从事电子商务的重要环节。 4、我国的保险业起步晚，国内保险企业同国外大保险公司相比，存在很大差距。 1、为什么说保险业特别适合网上经营？试分析比较网上保险和传统保险的特点、主要区别、优缺点。 2、通过调查研究，试讨论我国网上保险的现状、存在问题和发展方向。 3、加入WTO对我国保险业产生了哪些影响？你认为我国的保险企业应采取哪些对策？ 4、上网实践：进入保险网站，了解网上保险的主要功能和承保过程。 思考与练习 * * * * 第十章 网上保险服务 1. 理解保险业从事网上经营的优势和网上保险对传统保险业产生的冲击； 2. 较深入理解发展网上保险服务是保险公司赖以生存和发展的战略重点； 3. 了解网上保险的发展模式，网上保险的运行环境和系统建设的要点，网上保险给我国保险业带来的机遇和挑战。 * 第一节 网上保险概述 10.1.1 网上保险的含义 网上保险是指保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，通过互联网进行保险经营管理活动的经纪行为。网上保险也称保险电子商务。 保险作为一种特殊商品，与一般的物化商品存在如下显著的区别： 保险是一种承诺,属于诺成性合同。 保险是一种无形产品，表现形式是契约。 保险是一种服务商品。 * 保险的整个业务流程包括： 保险信息咨询、保险计划书设计、投保、核保、交费、承保、报单