在营销中如何承诺后期物业服务PPT.pptx

在营销中如何承诺后期物业服务 第 2 页 主要内容 第 3 页 主要内容 第 4 页 一、概述 （一）物业 特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 注：我们所说的物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业 是什么？ 第 5 页 一、概述 物业的特征 固定性 耐久性 多样性 高值性 权益性 物业的特征 第 6 页 一、概述 物业的特征 第 8 页 一、概述 物业管理的特性 第 9 页 一、概述 物业管理的主要内容 物业管理的主要内容 物业的接管验收 物业管理方案和制度的制定 客户管理服务 房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 安全服务 环境保洁与绿化美化管理 综合经营服务 第 10 页 一、概述 物业管理的主要内容 第 11 页 一、概述 第 12 页 主要内容 第 13 页 三、吉林市物业服务行业状况 普通住宅小区物业服务依据小区硬件、综合管理、房屋及共用部位共用设施设备维修养护、保洁服务、秩序维护、绿化服务等不同标准分为一级、二级、三级。 等级资质 企业名称 一级 中海宏洋物业、翰星物业等10家 二级 建龙物业、筑石物业、翰居物业等6家 三级 171家 吉林市住宅小区物业服务等级 第 14 页 三、吉林市物业服务行业状况 中海宏洋物业在管项目实行特色管家服务：物业管家对管理区域的各项业务实行“接待、受理、跟踪、回访”一站式服务。 第 15 页 主要内容 第 16 页 四、营销中如何向客户宣传后期物业服务 销售是楼盘推出后的核心工作，围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。 物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，搞好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理公司在现场服务的水平，以增强客户的认同度。   人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。 “买楼先买服务”的概念使物业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。   第 17 页 四、营销中如何向客户宣传后期物业服务 在房屋预售前，开发商可以与物业管理公司谈定前期物业管理协议，确定物业管理服务内容、方式、收费等事项。然后，开发商在售楼时，可以对相关物业管理问题作出必要的说明、解释，以便增加该物业的卖点，同时方便广大购房者进行综合的比较、选择、决定。 销售中可以印发有关资料和制度，以加深业主对未来物业管理的认识并明了物业管理的消费内容和金额，将各项收费的用途和管理办法公开化，透明化。 第 18 页 四、营销中如何向客户宣传后期物业服务 有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度和公共场地的使用规定，一定要合法，同时要实事求是，根据物业管理的整体策划和方案来进行，不应为了销售而夸大其辞，乱承诺无论对物业管理企业还是物业建设单位都是不智之举。 售楼阶段对物业管理所作的承诺以及咨询期间大多数业主反映和关注的物业管理服务，应作为对前期物业管理的基本要求，一定要达到。另外还应注意，对公共制度和公共秩序的规定也应建立在以现实的收费情况下物业管理所能达到的服务水准的基础之上。避免由于对业主要求过高，而产生物业管理企业的管理水平和管理措施跟不上情况。 第 19 页 四、营销中如何向客户宣传后期物业服务 在销售过程中对未来物业管理企业的宣传以及未来物业管理所带来的生活方式，具有很多的表现手段和操作手段。尺度把握准确，方法适用得当，会给销售工作以很大的促进，给物业建设单位带来丰厚的回报。 销售工作中物业管理的介入，既是前期物业建设和物业管理理念的延伸，也正式确定了以后物业管理的主要内容和要求，起到了承前启后的作用，在此阶段之后，物业管理的早期介入将逐渐向前期物业管理过渡。因此，该阶段的工作效果既是对前期工作（特别是物业管理总体策划）效果的验证，也会对今后的物业管理活动产生深刻的影响，故应认真对待，足够重视。