思品考点21-22消费者的合法权益PPT.ppt

消费者的合法权益 【考试要求】 考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞ 考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞ (思品八上第三单元第三节P53-57) 【考点分析】 本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。 21、知道消费者享有的要权利(a) 1. 消费者享有的权利 (1)法律保障：《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法。 (2)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有的权利。 (1)民法通则 (2)产品质量法 (3)反不正当竞争法 (4)食品卫生法 (5)药品管理法 …… 权利 具体含义 举例 安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化剂饮料、致命假酒、瘦肉精等 知悉真情权 消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况 食品过了保质期依然在销售，“达芬奇”品牌高档家具 自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务 强行搭售商品；试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等 公平交易权 消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 超市买到假货，必须买一赔十 维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 买不起你就别买，“乡巴佬” 此外还有监督权、依法结社权、获得教育权 三鹿奶粉、地沟油、注水肉…… 消费者权益保护法第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 求偿权 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 受尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 老板，进去尝一尝啦！ 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 自主选择权 知情权 公平交易权 人身、财产安全权 名称 属性 法律依据 相同点 比 较 安全保 障权 消费者的 权益 《消费权益保护法》 都是涉及人身、财产安全不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同 生命健康 权、财产权 公民的基 本权利 《宪法》 比一比：区别安全保障权与生命健康权、财产权 比一比：维护尊严权与人格尊严权 名称 属性 法律依据 相同点 比 较 维护尊 严权 消费者 权益 《消费权益保护法》 都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同 人格尊 严权 公民的基 本权利 《宪法》 树立正确的消费观 1、合理消费 2、安全消费 3、健康消费 4、绿色消费 5、注意维权 1、 树立消费者权利意识，预防权益受侵害 (1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面： ①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意 查看商品的生产日期、生产厂家等。 ②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。 ③遇到强卖行为，要坚决拒绝。 ④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。 (2)当合法要权益受到侵害时，要依法维护自己的合法权益： 维护消费者权益的合法途径： 当我们作为消费者的 权益受到损害时，我 们将走上维权之路 如果不 能解决 与经营者 协商和解 请求