公务礼仪 11.pptVIP

可我们今天却： 1、着装的原则 男西装注意“三个三” 第一个“三”----三色原则 包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子等全身颜色在三种以内。 第二个“三”----三一定律 鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个“三”----三个不能犯的错误 1、袖子上商标没拆。 2、正规场合不可以穿夹克、穿短袖衬衫没西服打领带。 3、白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的 1、单排一扣西装扣子的扣法 单排一扣的西装---系上或敞开均可。 2、单排双扣西装扣子的扣法 单排双扣的西装---系上面一粒扣或者不系;全扣和只扣第二粒不合规范。 3、单排三扣西装扣子的扣法 单排三扣的西装---不扣或者只扣中间一个，即一、三颗不扣。 4、双排扣西装扣子的扣法 双排扣的西装-----扣子要全部扣起。 5、就座后，正装扣应该解开，起身后则按原样扣上。 你是否有过类似的情况？ 电话铃响得不耐烦了才拿起来接听 一边接打电话，一边嚼口香糖 一边和同事说笑一边接电话 遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次 挂完电话才发现还有问题没有说到 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话” 态度冷淡地说：“**不在”，就顺手挂断电话 接到打错的电话很不高兴地说：“打错了”，然后就粗暴以挂断电话 如果你现在决定给别人打个电话，比如你给我打个电话，或者你给你的同事，你的爸爸妈妈打个电话，你认为哪些问题要特别注意？ 1、时间空间要适宜 ⑴通话时间 通话的最佳时间 双方预先约定的时间 双方方便的时间 公务电话应当在周一至周五的上班时间拨打，不宜在下班之后或例行的假日拨打，更不能在凌晨、深夜、午休或用餐时间“骚扰”他人 给海外人士打电话先要了解时差 通话的挂断 地位高者先挂； 地位相同者主叫先挂 ⑵通话空间 私人通话用私人电话打，办公电话在办公室打，不要占用公家电话 不要在公共场合，比如在电影院、餐厅、会议中心、歌剧院等地方打电话。 ⑶通话长度 三分钟原则——内容简练 事先准备：养成重要电话列提纲的习惯，包括受话人的姓名、电话号码、通话重点等 简明扼要：直奔主题，不说空话废话 适可而止：发话人应该自觉控制通话长度，暗示对方终止通话的标准化做法就是重复要点 如果遇上一个不识相的人打电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉含蓄，不能让对方难堪。 2、礼貌热情的态度贯穿始终 ⑴微笑 在接听电话时的一言一行，对方在电话那边都是看得见的 微笑时的语气和板着脸说话的语气是不一样的 当事人想向对方传达什么感觉时，在电话这边最好能够让自己也有这种感觉 ⑵耐心。耐心等待对方接电话，一般而言，至少应等铃声响过6遍 ⑶及时。铃响不过三声原则。 一般当电话铃响第一声时，立即调整自己的表情，保持微笑状态，并同时准备好笔和纸（用于记录），等第二或第三声铃响时马上拿起话筒 如果铃响五声后拿起话筒应道歉 3、通话的用语要礼貌规范 问候——“您好” 报单位名称、部门 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。 接听电话对比 遇到拨错电话怎么办？ 第一句要说明：先生（女士）你好，电话您拨错了 第二句：把单位或个人电话重复一下，让对方验证不是在骗他。 第三句：您要帮助吗？ 你现在在上班，你正接一个电话，这个电话很重要，另外一个电话你看了一下来电显示也挺重要的，现在有外人在场，我想请问你接还是不接？ 称呼的概念 称呼也叫称谓，即人们交谈时所使用的用以表达彼此身份与关系的名称 在人际交往中，选择正确适当的称呼，反映着自身的教养、对对方的尊重程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和一定的社会风尚 称呼的方法 使用称呼就高不就低 入乡随俗 忌对领导、长辈、客人直呼其名 多人交谈的场合应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。 比尔.盖茨的握手惹争议 大型会议位次排列规则 大型会议位次排列规则 规则一：前排高于后排。 规则二：中央高于两侧。 规则三：政务会议左侧高于右侧 主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。 发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。 排序的一般游戏规则 第一个游戏规则，就是要遵守惯例 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。 第二个游戏规则，就是内外有别 以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统。 排序的一般游戏规则 第三个游戏规则，中外有别 。 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及