公务礼仪 20.pptVIP

　公务礼仪 礼仪——是人们在社会的各种具体交往中，为了表示对交往对方的尊重，在仪表、仪容、仪态等方面所表现出来的约定俗成和共同认可的行为规范和程序。 公务礼仪——指的是国家公务员必须遵守的、用来维护国家行政机关和自身形象以及对自己的交往对象表示尊重、友好的方式与惯例。 一、公务礼仪的基本功能 　　１、弘扬民族传统 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　孔子曰：“不学礼，无以立” 　　《三字经》：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 ２、协调人际关系 ３、塑造组织形象 　　行动在个人，体现在团队。 ４、构建和谐社会 　　 　　　 　　　　　　 二、公务礼仪的基本原则 １、系统整体原则 　　100－1=0　公式 ２、公平对等原则 　　不做公众眼中的“势利眼” ３、信守承诺原则 　一言九鼎，言而有信 ４、入乡随俗原则 　　出门问禁，入乡随俗 五、和谐适度原则 　　过度礼仪＝公众眼中温柔的“刀” 三、公务礼仪的基本形象 （一）举止文雅美　（举止端庄、温文尔雅） 　　举止是指人的姿态、动作、表情，它是一个人内在素质的外在表现形式之一。 　　著名哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适度的动作美又高于相貌美”。 　  （二）外表优雅美　（整洁自然、衣冠典雅） 端庄的外表既是对他人的一种尊重,也是自尊、自重、自爱的一种表现。 　　　　整洁自然。容貌整洁是礼仪的要求、交往的需要、礼貌的表现 （三）言谈高雅美　（言之有理、博学多识） 　　语言是揭示心灵的窗口，“言为心声”。 唠叨不休 先入为主 盛气凌人 不够专注 尖酸刻薄 逢人诉苦 随便打岔 打听隐私 礼仪的载体，文明的化身！ 谢谢！ 介绍 先轻后长，先女后男，先低后高，先宾后主 注意：礼貌用语，微笑致意。 交谈 好言（情真意切、优雅动听） 直言（开门见山、实话实说） 婉言（文雅含蓄、委婉动听） 妙言（生动幽默、弦外有音） 规范 高雅 谦和 切忌 * * 抚州市委党校 教 授 喻 彪 富有魅力 无与伦比 人类生活的最佳状态就是和周围的环境融为一体。 马克思：“人的本质并不是 单个人所固有的抽象物。在 其现实性上，它是一切社会 关系的总和。” 小节 亲情距离（0.5m以内） 常规距离（0.5----1m） 礼仪距离（1-------3m） 公共距离（3 m 以外） ` 保持距离 招手 挥手 鼓掌 握手 手势规范 先上后下，先长后幼 先主后宾，先女后男 座次有序 面门为上 以右为上 居中为上 以前为上 以远为上 拜访择时 选好时机 提前预约 准时赴约 赠礼规范 适时话别 仪容 入时得体 突出个性 扬长避短 遵守惯例 区分场合 整体和谐 服饰美观庄重 称呼 主次有序 （先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲） 因场而异 （尊重对方，记住对方，赞美对方） 上下有别 （根据对方身份而定） 相应而呼 （根据对方年龄而定） 通话 澄清电话号码 明确对方身份 使用礼貌敬语 把握通话时间