公务礼仪2015.pptVIP

老鹰的故事 老鹰是世界上寿命最长的鸟类之一。 95%的老鹰只能活到40岁，只有5%的老鹰可以神奇地活到70岁。那么为什么这5%的老鹰能够活到70岁呢？ 当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的嘴变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。  一、礼仪概说 学习礼仪规范、提高自己的修养、培养自己良好的气质风度，也许更有意义。 二、公务礼仪的认知 5、鞠躬: （1）身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者。 （2）男士双手在体侧自然下垂或相握在背后，女士则将双手在体前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上（握手式） （3）以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度~90度，视线也随之自然下垂。 （4）身体前倾到位后停留一秒再恢复原状。    礼仪，容易理解，难以掌握。 容易理解：没有高深的理论、是生活工作当中，经过长期的积累总结，达成了共识的一种行为的标准。 难以掌握：礼仪贯穿在工作生活的方方面面，养成良好的礼仪习惯，需要一个长期过程。 在楼梯间引路： 在楼梯间引路时应让旅客走右侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒旅客注意楼梯。 在楼梯间引路： 在楼梯间引路时应让客人走右侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人注意楼梯。 在电梯间引路： 有工作人员服务：请客人先进电梯，自己最后进电梯； 没有工作人员服务：自己先进电梯，然后请客人进电梯； （四）介绍礼仪 1、自我介绍的内容 2、为他人做介绍（第三方介绍 ） （1）谁来当介绍人 ●专职人士 ●对口人员 ●双方的熟人 ◇对贵宾、佳宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍 。 尊者居后 介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈； 介绍上级和下级，要先介绍下级给上级； 介绍主人和客人，要先介绍主人给客人； 介绍职务低和职务高的一方，要先介绍职务低的给职务高的； 介绍男性和女性，要先介绍男性给女性。 （2）介绍的顺序 3、集体介绍 ◆集体对集体： 职位低的先介绍给职位高的 ◆个人对集体： 把个人先介绍给集体 （五）握手礼仪 1、握手的场合 □见面或者告别 □表示祝贺或慰问 □表示尊重 2、谁先伸手 尊者居前 男士和女士握手，一般是女士先伸手； 晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手； 上级和下级握手，一般是上级先伸手； 老师和学生握手，一般是老师先伸手。 主宾场合握手： 迎---主人先伸手； 送---客人先伸手。 3．先向谁伸手 □由尊者开始 □由近而远 □顺时针 4、正确的握手方法： 四指并拢，大拇指朝上，握住对方的长指关节，上下微握两三次即可。时间3秒左右为宜。力度不宜过大，也不宜毫无力度，一般力度在2公斤左右。 5、握手忌讳： 忌用左手握手 忌掌心向下 忌戴墨镜、帽子和手套 忌异性第一次见面握双手 忌交叉握手 （六）会议礼仪 坐下时也应保持躯干正直 正确的入坐姿势 不雅的坐姿 半躺的姿势不仅无法显示女性优美的体态，而且很不不雅观 过于随便和松散的坐姿 优雅的坐姿 这样的坐姿显示 较好的精神状况 优雅的坐姿 双腿斜放式 优雅的坐姿 适用于穿裙子的女性 4、蹲姿： 请思考：如何拾起地上的钥匙？ 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 女士高低式蹲姿 男士蹲姿 5、鞠躬的同时致以问候或告别语 6、上体前倾15度，为点头鞠躬礼；前倾30度为普通鞠躬礼；前倾45度或90度表示深深的敬意。在社交场合一般施行15度左右的鞠躬礼即可。 7、鞠躬应在据对方2米左右时进行。鞠躬时必须脱帽。 8、在进行中向对方行鞠躬礼时，礼仪毕后应向右跨出一步，给对方让路 。 15度鞠躬 30度鞠躬 90度鞠躬 6、表情礼仪： 美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感情 表达效果总结为一个 公式：感