公务礼仪 15.pptVIP

 公务礼仪 呼伦贝尔市委党校政治经济学教授 崔学才 前言 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 ●４、秘书应该注意的： 　　　　　　　第一，对老板交付的工作忌不懂装懂 　　　　　　　第二，秘书爱好服从老板需要 　　　　　　　第三，谨守分寸，礼貌对待老板 　　　　　　　第四，维护老板诚信 　　　　　　　第五，秘书不可恃宠而骄　 汇报工作的技巧 向领导汇报工作，不管是采取书面形式，还是口头形式，需要掌握4个方面的技巧： 理清思路 突出重点 删繁就简 恭请领导评点 理清思路 在你向领导汇报工作之前，特别是重大问题之前，要先打腹稿。先在脑海中把要汇报的问题以提纲的形式，列出一个分条目的小标题，记在心中，在汇报时逐条道来。先说什么，后说什么；哪些问题简略地叙述，哪些问题必须详细说明，都要理清思路。如果不在事先理清自己的思路，你就难以有条理地、层次分明地、有说服力地把自己做过的工作汇报清楚。 突出重点 汇报不能像记流水帐一样，要主次有序，重点突出。任何一项工作都有自己的重点。把握重点，常意味着抓住了工作的要害，而这些要害问题又往往关系着单位的全局或重大利益。所以领导听你汇报，或看你的汇报材料，他关心的根本问题，就是你对重点问题的处理结果。因此，下属在向领导汇报工作时，注意每次只强调一个问题，只突出一个重点，最多不超过3个问题或3件事情。这样有利于领导理清思路，迅速决断。 删繁就简 尽量把汇报材料写得简练一些，写完后至少看二遍，将可有可无的字、句、段，毫不可惜地删去。 如果是口头汇报，则要注意掌握“领导问什么你就答什么”的原则和策略，不做无谓的拓展和借题发挥。比如领导只问事情的结果，你就只叙述结果，而不要涉及事情的过程，因为领导可能对事情的过程不感兴趣。 恭请领导评点 当你向领导汇报完工作之后，应请领导对工作予以评点，领导对于下属的工作，大多会有一个评价。有一些评断他可能讲出来，而另一些评断他可能保留在心里。你应该以真诚的态度去征求领导的意见，让领导把心里话讲出来。 说在机关有讲究 “说”在机关，不是信口开河 “说”在机关，注意把握“场合”与“分寸” “说”在机关，要与工作方式联系在一起 “说”的过程就是“做”的过程 “说”在机关，不是信口开河 “说”在机关，不是信口开河。总的原则是，职责范围内的事情是应该说也必须说的。超越职责范围的家长里短，并无实质意义。而且，凡是习惯议论长短的人，最终会被领导在潜意识里认为“能力有限”。但对职责范围内的事情，你必须有独特的见解，随时能够“自圆其说”。 说的机会总是有的，就怕你没有准备 一个习惯做“乖学生”的处长到分管部长那里汇报工作，谈到某项工作，他问部长应该怎么办。部长发火：“是要你告诉我怎么办，不是让我来告诉你怎么办；否则，要你这个处长干什么！” 就算职责范围内的事情，你也要等待发言的机会。一般来说，被领导安排或者被点名，你可以说，特别是有更高级的领导在场的时候，被点名发言的机会更是弥足珍贵。还要，在研讨会上，你更可以大加发挥，充分表现自己的才干。说的机会总是有的，就怕你没有准备好。 “说”在机关，注意把握“场合”与“分寸” 比如，有领导在场，你最好是援引、补充、诠释他讲的内容，而不是洋洋洒洒自说自话。代表上级组织去下级单位讲话，既要提要求，又要谦虚恭敬，那种背靠大树就以为自己是棵大树的人，会遭人议论：“充什么大尾巴狼！” “说”在机关，要与工作方式联系在一起 比如，有些事情要“先说后做”，因为这项工作需要发动群众，只有先创造良好的舆论氛围，才能成功；有些事情要“先做后说”，这可能是一些开拓性的工作，说早了、说大了而没有成功，会使自己陷入被动；有些事情要“只说不做”，比如，一些程序上的工作，就没有必要投入那么多时间和精力；有些事情要“只做不说”，比如，为大家谋点福利、搞个集体活动什么的，就不宜大肆渲染。 “说”的过程就是“做”的过程 搞一个决策、做一个活动、采取一个动作，之前要解释背景与意义、目标与任务、效果与问题，所有这些都是为了更好地做，也为了让别人说好。其首要的任务，就是有意地回应可能的怀疑、猜测、非议。没有针对性的话，只能使自己陷入被动。再比如，在谈工作计划的时候，不要说得太“满”，太满了容易被夹上夹板；在总结工作的时候，就不要说得太“虚”，只有“点”上的细致描述，才会给人留下印象。 二、公务接待礼仪 公务接待工作的意义 接待也是生产力，接待出效益； 接待也是管理，接待水平