公务礼仪——让你的岗位形象更美好1.pptVIP

（五）职业妇女着装规范五不准： （1）不穿黑色皮裙 （2）正式的高级场合不光腿 （3）袜子不能出现残破 （4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋） （5）不能在裙袜之间露一截腿肚子 2.引导中的顺序 客人走在右侧，陪同人员走在外侧 陪同引导在前面带路，左前方1米到1.5米 上楼梯，男士要走在前面 出入电梯，陪同人员需要先入后出 出入房门，客人或者贵宾先入先出 3.引导中的提示 引导来宾去见某人时，须提前告知来宾。 上下楼梯、电梯或拐弯时，须提示“请各位这边”走。 路上有障碍物时“请小心某处”。 “话到”——“手到” （一）使用名片三不准 第一，不要随便涂改 第二，一般不提供手机号码和住宅电话 第三，一般不提供两个以上的头衔 （二）携带名片 名片夹 上衣的内兜 裤子口袋（×） 五、名片礼仪 （三）名片的交换 递名片——“奉” 事先将名片准备好。 地位低的人首先递名片。 跟多人递名片：先女后男，先长后幼，地位由高而低；由近而远，在圆桌上按照顺时针方向前进。 要寒暄一下。 两只手捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方；手平行于胸部；用右手递上，不要用左手。 接名片——“恭” 空手的时候必须用双手接。 接过对方的名片，要马上过目。 依次同时接收几张名片，要记住次序。 把对方的名片收藏到位，别乱放。 （一）“说什么 “六不谈” ●不非议党和政府 ●不涉及国家秘密与行业秘密 ●不非议交往对象 ●不在背后议论领导，同行和同事 ●不谈论格调不高的话题 ●不谈论个人隐私问题 个人隐私“五不问” ●收入 ●年龄 ●婚姻家庭 ●健康问题 ●个人经历 六、交谈礼仪 （二）“如何说” 一是注意表情、动作和语气。 二是注意善于跟交谈对象互动。 三是注意尊重对方。 四不准 不准打断对方 不准补充对方 不准纠正对方 不准质疑对方 （三）礼仪空间距离 其一，私人距离（亲密距离），小于0.5米。 其二，社交距离（常规距离），大于0.5米，小于1.5米。 其三，礼仪距离（敬人距离），大于1.5米，小于3米。 其四，公共距离（有距离的距离），大于3米。 七、电话礼仪 1．打电话 第一，时间和空间的选择 时间的选择 有关业务的电话，在上班时打 双方约定的通话时间，轻易不要变动 不要选择周一上午、周五下班前1-2个小时 私人通话，晚上10点之后，早上7点之前不打电话 对方刚上班、快下班、午休或就餐的时间不打电话 节假日不是重大事件不要打电话 和在国外的人打电话要考虑时差 3分钟原则 空间的选择 私人电话在家打，办公电话在办公室打 不要在公众场所打电话 第二，通话的态度、表情、动作 形态要端正 要保持良好的心情 第三，通话的内容 慎重考虑 ☆打电话时谁先挂呢？ 一般情况：谁先打电话谁先挂 标准化做法：地位高者先挂 2．接电话 第一，铃响不过三声原则 第二，自报家门 第三，掉线及时拨回去 第四，注意态度 替人接电话，首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事，千万别倒过来了。 3.使用移动电话 第一，不要借用别人的手机 第二，要注意安全 第三，不要制造噪音 第四，手机放置的位置有讲究 八、座次礼仪 （一）车的座次 第一，因人而异，因时而异，客人坐在哪，哪是上座。 第二，车的类型不同，坐的位次不同。 吉普车：副驾驶座是上座 面包车：离门越近，位置越高 双排座轿车：按身份职位高低①②③④ 自由式 开放式 相对式 并列式 （二）会客的位置 （三）合影位置 一般以主人居中，主人的右手为上，主方和客方人员应间隔排列。 一般来说，第一排的两端应由主方人员把边。 A座 B座 C座 D座 门 门 A座 B座 C座 D座 （四）宴会座次 “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。” 播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运！ 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 * * 吉林省委党校（省行政学院） 公共管理教研部 朱孟才 礼者敬人也，礼者养也。 礼仪规范是大家都认可的、共性的东西，但也有其个性。 礼仪的作用：内强个人素质，外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。 公务礼仪：是现代礼仪的重要组成部分，是