公务礼仪第一章会面礼仪.pptVIP

* 福建行政学院公务员培训部 * 使用拥抱礼最频繁的国家 西班牙 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 100 75 50 俄罗斯 美国 中东 1st Qtr 25 8、拥抱礼 拥抱礼仪要诀 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。 图1：左脚在前，右脚在后 图2：重心放在左脚 图3：左手在下，右手在上。 图4：胸贴胸，手抱背。图5：贴右颊，才正规。（即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰） 行拥抱礼常犯的错误 ◎抱住对方的腰部。这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。 ◎手搭在肩上也是不合礼仪的。 ◎切记“贴右颊”的规定。否则可能有碰头的风险 ◎行拥抱礼时离得太远容易翘臀。 * 福建行政学院公务员培训部 * 9、亲吻礼 何时行礼? 如何行礼? 有何禁忌? 贴面礼的启示 * 福建行政学院公务员培训部 * 1.亲吻的部位 （1）关系亲近的女士之间：贴面颊。 （2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。 （3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。 （4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈吻长辈的面颊或下颌。 （5）男士对尊贵的女士行吻手礼。 （6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。 2.注意事项 ⑴行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。 ⑵行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。 ⑶行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。 ⑷吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。 问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 第四节 公务交谈礼仪 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 当时秘书小王怎么说，才不会出现这样的场面了。 讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ 【案例】 姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离 （一）交谈态势语 美国人类学家爱德华·霍尔博士提出人际交往的四种距离： 1.亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友 3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合 4.公众距离 360cm 公开演讲时 （二）交谈六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD） 言谈技巧 谈话内容 用词文雅 沟通技巧 交谈艺术 （一）谈话内容 选用适当的寒暄语； 巧引话题； 语句简练、严谨，言之有据； 主题明确，围绕中心，观点鲜明； 语言生动，善用幽默，留有余地。 —— 对方擅长的话题 —— 格调高雅的话题 —— 轻松愉快的话题 —— 时尚流行的话题 公务交往宜选话题 用共同听懂的语言，讲大家都可参与的内容 可谈论中性的话题，如天气、艺术、体育等。 非议党和政府、单位纠纷； 国家秘密、行业秘密； 非议交往对象的内部事务，双方国家内政和 民族、宗教等对方不愿触及的、有争议的问 题； 背后非议上司、长辈、同事； 格调不高之事，个人和别人的不幸，疾病、 死亡等不愉快的事情； 涉及个人隐私之事（具体包括“五不问”）。 ! 谈话内容应避讳的话题 —— 不问收入 —— 不问年龄 —— 不问婚否 —— 不问健康 —— 不问个人经历 个人隐私“五不问： （二）用词文雅 在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。 用词文雅，既体现了一个人的修养，又能讨人喜欢。有些话，意思相同，说法不同就给人不一样的感觉。 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达，其中第二句最体现修养。 “你找谁？” “您找哪一位？” “来不了” “真对不起，我确实不能来” “不行就算了！”