公务礼仪2014.6-16.pptVIP

礼仪是一种资本 －－常用公务礼仪知识简介 江津区委党校 韩燕 判断以下说法是否正确 1 一次接待任务中，秘书对市长说：“书记说了，你去他就不去”。 2 一位职员对上司说：“我离婚了”，上司回答：“没关系，我也离过两次婚”。 3 赞美别人时越具体越好，将好与坏、优点与缺点对比着说最好。 4 发现同事的裤子拉链没拉好时，应装着没看见。 5 遇到困难和不幸时，应多向同事诉说，让他们安慰自己，分担痛苦。 6 约会时，提前的时间越早越好。 7 一位外国女士看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她的客户。 8 拒绝邀请时只说对不起而不告知理由是不礼貌的。 第一章 礼仪概论 一 何为礼仪 礼仪，属于社会公德的范畴，它是 建立在一定社会公德之上的规范公民之间交往活动的规则的总和。 从总的趋势来说，礼仪的变化是朝着简洁的，文明的方向发展的。 二 礼仪的特性 1 社会性 3 民族性 5 实践性 2 地域性 4 继承性 6 时代性 三 礼仪的原则 1 共同遵守的原则 2 自律自省的原则 3 宽厚待人的原则 4 平等一致的原则 5 入乡随俗的原则 6 表里如一的原则 7 规范适度的原则 8 四 什么是公务礼仪 所谓公务礼仪就是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 公务礼仪的基本特征:以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。 五 公务礼仪的基本原则 尊重、自律、适度、对等。 六 公务礼仪的重要作用 1 公务礼仪有助于规范公务活动 2 公务礼仪可有效促进沟通与交往 3 公务礼仪有助于塑造个人形象 4 公务礼仪有利于提升组织形象 七 公务人员的基本礼仪修养 真诚、热情、谦虚、守信、宽容 第二章 公务人员必须遵守的相关礼仪 公务人员个人基本礼仪 公务交往礼仪 公务沟通礼仪 公务宴会礼仪 第一讲 公务人员个人基本礼仪 第一节 仪容礼仪 仪容，是指人的外观，外貌，其中的重点是指人的容貌。 一 对头发的要求 梳洗要勤 长短适中 发型得体 美发自然 二 对面容的要求 眼睛的修饰 ：保洁 修眉 墨镜 耳朵的修饰 ：卫生 耳毛 鼻子的修饰 ： 清洁 鼻毛 嘴的修饰: 护理牙齿 禁止异响 清理胡须 脖颈的修饰: 三 对化妆的要求 在社交场合，化妆要注意两个方面： 一要掌握原则 二要合乎礼规 1 化妆的原则： 美化 自然 得法 协调 2 化妆的礼规： 不要当众化妆 不要在异性面前化妆 不要因化妆而妨碍别人 不要妆面残缺 不要借用别人的化妆品 不要评论别人的化妆 第二节 公务人员举止礼仪 举止，是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。 在正式的交往场合，一定要遵守举止有度的原则——人们的举止合乎约定俗成的行为规范，即文明，优雅，敬人。 具体而言，应规范的举止礼仪有手姿、立姿，坐姿及行姿。 基本的手姿 垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 禁忌的手姿 容易被误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于