公务礼仪-1.pptVIP

公务礼仪篇 之 接待礼仪 座次礼仪-----主席式: 　　在正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上客人，采用主席式。 主人面门而坐，来宾在其对面背门而坐。 主人坐于长桌或椭圆桌的尽头，各方客人坐其两侧。 公务礼仪篇 之 接待礼仪 接待礼仪之奉茶礼仪 ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜； ②奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 ③茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 公务礼仪篇 之 接待礼仪 接待礼仪之公务宴请礼仪 (1)根据宴请的性质、目的、主宾的身份等确定宴请的规格、范围、时间、地点； (2)宴请前宾客到达时，主人要到门口迎接； (3)按先主宾后一般来宾，先女宾后男宾的顺序，引导宾客进入餐厅。 公务礼仪篇 之 接待礼仪 接待礼仪之公务宴请礼仪 (4)宴请菜肴安排要考虑主要宾客的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求； (5)桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低、近高远低； (6)同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定，对门口是主人位置。 公务礼仪篇 之 接待礼仪 接待礼仪之公务宴请礼仪 中餐位次 公务礼仪篇 之 接待礼仪 接待礼仪之公务宴请礼仪 宴请中主人要热情、周到地照顾好客人，交谈以第一主人与第一宾客为主，其余人员不随便插话打断交谈； 宴请中要礼貌敬酒，理智饮酒，文明进餐，不大声喧哗，不发出不雅声响；敬酒从第一主人先向第一宾客开始。不要把酒水洒落在菜上或别人身上。 公务礼仪篇 之 接待礼仪 接待礼仪之公务宴请礼仪 注意举止： 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或餐巾遮掩。 进餐过程中，不宜抽烟。 不要用筷子翻搅菜肴，不要敲打碗盘，不能用筷子指点人。 。 公务礼仪篇 之 接待礼仪 送别礼仪——当客人告辞时，应起身与客人握手道别，对于本地客人，一般应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 细节体现素质，礼仪展示形象！希望今天的讲课对大家有所帮助，祝愿大家事业蒸蒸日上。 当然这些只是理论的公务礼仪，在实际中要根据当地的风俗以及尊者的习惯进行灵活运用。 * * 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话；或由尊者先挂。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 手机的使用 首先，重要仪式、会场、教室等高雅、庄重的场合或参加谈判、给领导汇报工作、约见重要客户等场合都不能用手机，最好关闭手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。 第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 在公众场合接、打手机时，要回避众人，压低声音。 公务礼仪篇 之汇报礼仪 遵守时间，不可失约。不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。 轻轻敲门，经允许后才能进门。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。 公务礼仪篇 之汇报礼仪 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待。 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。 公务礼仪篇 之听取汇报礼仪 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪： 应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。 应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。 公务礼仪篇 之听取汇报礼仪 要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释。 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。 公务礼仪篇 之拜访礼仪 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 公务礼仪篇 之拜访礼仪