公务礼仪-课件.pptVIP

专职司机的轿车位次（1） 主人驾车 大车位次 * 主要内容 第一部分 现代礼仪概述 一 当今中国的礼仪状况 二 现代礼仪概说、分类 第二部分 现代政务礼仪规范 一 塑造良好的公务员个人形象 二 日常办公礼仪 三 学习现代礼仪时应当注意的问题 一、当今中国的礼仪状况 （1）民间礼仪的混乱。 在官方活动中最大的潜规则是官本位。 以政务礼仪替代社交礼仪。 （2）官方活动中也没有一套合适的礼仪章法。 第一部分 现代礼仪概述 第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 ???? 第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 ?? 第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 ???? 第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。 ???? 第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 二、现代礼仪概述、分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 迎送礼仪 餐饮礼仪 婚丧礼仪 馈赠礼仪 位次礼仪 着装礼仪 政务人员着装礼仪 商务馈赠礼仪 涉外餐饮礼仪 礼仪的分类与形式：（图表） 公务礼仪：是指公职人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一种约定俗成的惯例。 教养体现于细节； 细节展示素质，细节决定成败。 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ----孟子 第二部分 现代政务礼仪规范 一、塑造良好的公务员个人形象 （一） 公务人员的服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则 ①按规定着装。 ②按规范着装。 2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求 服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁 三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。 三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。 （二） 公务人员的仪容礼仪 1. 公务人员仪容的基本要求 2. 公务人员仪容的修饰 五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满 自然、美观、优雅、敬人 （主要是发型、面部、口部） （三） 公务人员的举止礼仪 公务人员举止礼仪的基本原则 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 2. 公务人员的形体姿态 （站姿、坐姿、步态等。） 3. 公务人员的表情 注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。） 目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。） 4. 公务人员的手势 遵循适切、一致、简括、优美的原则 手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。  （四） 公务人员的言谈礼仪 公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气 与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 问人住址说[府上] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人协助说[费心] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰]　 久别重逢说[久违] 征求意见说[指教]　求人原谅说[包涵] 求人帮忙说[劳驾]　　 　　 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰]　 向人祝贺说[恭喜] 与人分别说[告辞] 请人指点用[赐教] 托人办事用[拜托]　　　　　 赞人见解用[高见] 送客出门用[慢走]　 与客道别说[再来] 看望别人用[拜访]　宾客来临用[光临] 陪伴朋友说[奉陪]　 　　　 中途离开说[失陪] 欢迎购买叫[光顾] 　 归还物件用[奉还] 等候客人用[恭候]　请人勿送用[留步] 老人年龄叫[高寿] 二、日常办公礼仪 2、办公人员应有的举止 （二） 公务人员接待礼仪 引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行） （政务礼仪是按照职务从高到低的顺序） （一） 办公室及见面礼仪 1、办公室的布置 称呼、寒暄（注意谈话技巧，不提敏感问题） 介绍、握手